# الحصول على المساعدة

> كيفية الوصول إلى دعم Daki Hosting حسب نوع حسابك، وأين تتحقق من حالة الخدمة.

يقدم Daki الدعم عبر قناتين: **نظام التذاكر** و**مجتمع Discord**. تعتمد القناة المناسبة على نوع حسابك وطبيعة مشكلتك.

## ما ستتعلمه

- أي قناة دعم تستخدم حسب نوع حسابك
- كيفية فتح تذكرة دعم
- كيفية الحصول على مساعدة المجتمع على Discord
- كيفية التحقق من حالة الخدمة

---

## أي قناة يجب أن أستخدم؟

| نوع الحساب | قناة الدعم |
| :--- | :--- |
| **Free Tier** | نظام تذاكر Discord |
| **الخطط المدفوعة** | نظام تذاكر Billing Panel *(مفضّل)* أو نظام تذاكر Discord |
| **الأسئلة العامة** | مجتمع Discord |
| **انقطاعات الخدمة** | صفحة الحالة أولًا، ثم التذاكر |

---

## نظام تذاكر Discord (Free Tier والمدفوعة)

يمكن لجميع المستخدمين فتح تذكرة دعم عبر خادم Discord الخاص بـ Daki على [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki).

يجب على مستخدمي **Free Tier** استخدام نظام تذاكر Discord كقناة دعم أساسية.

**كيفية فتح تذكرة Discord:**
1. انضم إلى خادم Discord على [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki).
2. انتقل إلى قناة التذاكر.
3. اتبع التعليمات لإنشاء تذكرة جديدة.
4. صِف مشكلتك بوضوح، وأدرج التفاصيل ذات الصلة (اسم الخادم ورسائل الخطأ وغير ذلك).

---

## نظام تذاكر Billing Panel (للمستخدمين المدفوعين)

يحصل العملاء المدفوعون أيضًا على نظام تذاكر مدمج في Billing Panel على [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc). هذه هي الطريقة الموصى بها لمشكلات الفوترة والمشكلات المتعلقة بالحساب، لأنها تمنح فريق الدعم وصولًا مباشرًا إلى تفاصيل حسابك.

تكون تذاكر Billing Panel الأنسب في الحالات التالية:
- أسئلة الفوترة والمدفوعات
- مشكلات دورة حياة الخدمة (الإيقاف المؤقت، والتجديد، والإلغاء)
- طلبات الخدمات (VPS، والخادم المخصص، والخطة المخصصة)
- أي مشكلة تتطلب وصول فريق الدعم إلى حسابك

**كيفية فتح تذكرة Billing Panel:**
1. سجّل الدخول إلى [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc).
2. انتقل إلى **Tickets**.
3. انقر على **New Ticket** وصِف مشكلتك بوضوح.
4. سيرد فريق Daki في خيط التذكرة.

---

## مجتمع Discord

إلى جانب التذاكر، يُعد Discord الخاص بـ Daki مجتمعًا نشطًا يمكنك فيه:
- طرح الأسئلة العامة والحصول على إجابات سريعة من الفريق ومن مستخدمين آخرين
- متابعة `#news` للإعلانات وأعمال الصيانة المجدولة
- التواصل مع مستخدمي Daki الآخرين ومشاركة مشاريعك

**انضم:** [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki)

---

## حالة الخدمة

قبل فتح تذكرة بشأن انقطاع محتمل، تحقق من صفحة الحالة:

**الحالة:** [daki.cc/status](https://daki.cc/ar/status)

تعرض صفحة الحالة الوضع الحالي لجميع خدمات Daki وسجل الوقت التشغيلي الأخير. إذا كان هناك حادث جارٍ، فسيُدرج هناك مع التحديثات.

---

## تفاصيل الاتصال

| القناة | التفاصيل |
| :--- | :--- |
| **Discord** | [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) |
| **تذاكر Billing Panel** | [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc) *(للمستخدمين المدفوعين)* |
| **البريد الإلكتروني** | support@daki.cc |

---

## الخطوات التالية

- [استكشاف الأخطاء وإصلاحها](https://daki.cc/ar/wiki/guides/troubleshooting) — شخّص المشكلات الشائعة في الخادم بنفسك قبل التواصل مع الدعم.
- [الأسئلة الشائعة](https://daki.cc/ar/wiki/faq) — إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا.

---
Source: https://daki.cc/ar/wiki/guides/support