# Hilfe erhalten

> So erreichst du den Support von Daki Hosting je nach Kontotyp und wo du den Dienststatus prüfst.

Daki bietet Support über zwei Kanäle: ein **Ticketsystem** und die **Discord-Community**. Welcher Kanal der richtige ist, hängt von deinem Kontotyp und der Art deines Problems ab.

## Das lernst du hier

- Welchen Support-Kanal du je nach Kontotyp nutzt
- Wie du ein Support-Ticket eröffnest
- Wie du auf Discord Hilfe aus der Community bekommst
- Wie du den Dienststatus prüfst

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## Welchen Kanal soll ich nutzen?

| Kontotyp | Support-Kanal |
| :--- | :--- |
| **Free Tier** | Discord-Ticketsystem |
| **Bezahlte Pläne** | Ticketsystem im Billing Panel *(bevorzugt)* oder Discord-Ticketsystem |
| **Allgemeine Fragen** | Discord-Community |
| **Dienstausfälle** | Zuerst die Statusseite, dann Tickets |

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## Discord-Ticketsystem (Free Tier & bezahlt)

Alle Nutzer können über den Daki-Discord-Server unter [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) ein Support-Ticket eröffnen.

**Nutzer im Free Tier** sollten das Discord-Ticketsystem als primären Support-Kanal verwenden.

**So eröffnest du ein Discord-Ticket:**
1. Tritt dem Discord-Server unter [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) bei.
2. Navigiere zum Ticket-Kanal.
3. Folge den Anweisungen, um ein neues Ticket zu erstellen.
4. Beschreibe dein Problem klar und nenne relevante Details (Servername, Fehlermeldungen usw.).

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## Ticketsystem im Billing Panel (zahlende Kunden)

Zahlende Kunden haben außerdem ein eingebautes Ticketsystem im Billing Panel unter [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc). Das ist der empfohlene Weg für Abrechnungs- und kontospezifische Anliegen, da das Team so direkt auf deine Kontodaten zugreifen kann.

Billing-Panel-Tickets eignen sich am besten für:
- Abrechnungs- und Zahlungsfragen
- Probleme im Dienst-Lebenszyklus (Sperrung, Verlängerung, Kündigung)
- Serviceanfragen (VPS, Dedicated Server, individueller Tarif)
- Alle Probleme, die einen Zugriff des Teams auf dein Konto erfordern

**So eröffnest du ein Billing-Panel-Ticket:**
1. Melde dich unter [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc) an.
2. Navigiere zu **Tickets**.
3. Klicke auf **New Ticket** und beschreibe dein Problem klar.
4. Das Daki-Team antwortet im Ticket-Thread.

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## Discord-Community

Neben Tickets ist der Daki-Discord eine aktive Community, in der du:
- allgemeine Fragen stellen und schnelle Antworten vom Team und von anderen Nutzern bekommst
- `#news` für Ankündigungen und geplante Wartungsarbeiten verfolgst
- dich mit anderen Daki-Nutzern vernetzt und Projekte teilst

**Beitreten:** [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki)

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## Dienststatus

Bevor du ein Ticket zu einem vermuteten Ausfall eröffnest, prüfe die Statusseite:

**Status:** [daki.cc/status](https://daki.cc/de/status)

Die Statusseite zeigt den aktuellen Zustand aller Daki-Dienste und die jüngste Verfügbarkeitshistorie. Gibt es einen laufenden Vorfall, wird er dort mit Updates aufgeführt.

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## Kontaktdaten

| Kanal | Details |
| :--- | :--- |
| **Discord** | [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) |
| **Tickets im Billing Panel** | [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc) *(zahlende Kunden)* |
| **E-Mail** | support@daki.cc |

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## Nächste Schritte

- [Fehlerbehebung](https://daki.cc/de/wiki/guides/troubleshooting) — Häufige Serverprobleme selbst eingrenzen, bevor du dich an den Support wendest.
- [FAQ](https://daki.cc/de/wiki/faq) — Antworten auf die häufigsten Fragen.

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Source: https://daki.cc/de/wiki/guides/support