# Obtener ayuda

> Cómo contactar con el soporte de Daki Hosting según tu tipo de cuenta y dónde consultar el estado del servicio.

Daki ofrece soporte por dos canales: un **sistema de tickets** y la **comunidad de Discord**. El canal adecuado depende de tu tipo de cuenta y de la naturaleza de tu problema.

## Lo que aprenderás

- Qué canal de soporte usar según tu tipo de cuenta
- Cómo abrir un ticket de soporte
- Cómo obtener ayuda de la comunidad en Discord
- Cómo consultar el estado del servicio

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## ¿Qué canal debo usar?

| Tipo de cuenta | Canal de soporte |
| :--- | :--- |
| **Free Tier** | Sistema de tickets de Discord |
| **Planes de pago** | Sistema de tickets del Billing Panel *(preferido)* o sistema de tickets de Discord |
| **Preguntas generales** | Comunidad de Discord |
| **Caídas del servicio** | Primero la página de estado y, después, los tickets |

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## Sistema de tickets de Discord (Free Tier y de pago)

Todos los usuarios pueden abrir un ticket de soporte a través del servidor de Discord de Daki en [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki).

Los **usuarios del Free Tier** deben usar el sistema de tickets de Discord como canal de soporte principal.

**Cómo abrir un ticket en Discord:**
1. Únete al servidor de Discord en [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki).
2. Ve al canal de tickets.
3. Sigue las instrucciones para crear un ticket nuevo.
4. Describe tu problema con claridad e incluye los detalles relevantes (nombre del servidor, mensajes de error, etc.).

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## Sistema de tickets del Billing Panel (usuarios de pago)

Los clientes de pago también tienen acceso a un sistema de tickets integrado en el Billing Panel en [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc). Es la vía recomendada para problemas de facturación y de la cuenta, ya que da al equipo acceso directo a los datos de tu cuenta.

Los tickets del Billing Panel son ideales para:
- Preguntas de facturación y pagos
- Problemas del ciclo de vida del servicio (suspensión, renovación, cancelación)
- Solicitudes de servicio (VPS, servidor dedicado, plan a medida)
- Cualquier problema que requiera que el equipo acceda a tu cuenta

**Cómo abrir un ticket en el Billing Panel:**
1. Inicia sesión en [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc).
2. Ve a **Tickets**.
3. Haz clic en **New Ticket** y describe tu problema con claridad.
4. El equipo de Daki responderá en el hilo del ticket.

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## Comunidad de Discord

Más allá de los tickets, el Discord de Daki es una comunidad activa donde puedes:
- Hacer preguntas generales y recibir respuestas rápidas del equipo y de otros usuarios
- Seguir `#news` para anuncios y mantenimientos programados
- Conectar con otros usuarios de Daki y compartir proyectos

**Únete:** [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki)

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## Estado del servicio

Antes de abrir un ticket por una posible caída, consulta la página de estado:

**Estado:** [daki.cc/es/status](https://daki.cc/es/status)

La página de estado muestra el estado actual de todos los servicios de Daki y el historial reciente de disponibilidad. Si hay una incidencia activa, aparecerá allí con actualizaciones.

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## Datos de contacto

| Canal | Datos |
| :--- | :--- |
| **Discord** | [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) |
| **Tickets del Billing Panel** | [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc) *(usuarios de pago)* |
| **Correo** | support@daki.cc |

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## Próximos pasos

- [Solución de problemas](https://daki.cc/es/wiki/guides/troubleshooting): diagnostica por tu cuenta los problemas habituales del servidor antes de contactar con el soporte.
- [FAQ](https://daki.cc/es/wiki/faq): respuestas a las preguntas más frecuentes.

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Source: https://daki.cc/es/wiki/guides/support