# Obtenir de l'aide

> Comment contacter le support de Daki Hosting selon votre type de compte, et où vérifier l'état des services.

Daki propose une assistance via deux canaux : un **système de tickets** et la **communauté Discord**. Le bon canal dépend de votre type de compte et de la nature de votre problème.

## Ce que vous allez apprendre

- Quel canal d'assistance utiliser selon votre type de compte
- Comment ouvrir un ticket de support
- Comment obtenir l'aide de la communauté sur Discord
- Comment vérifier l'état des services

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## Quel canal utiliser ?

| Type de compte | Canal d'assistance |
| :--- | :--- |
| **Free Tier** | Système de tickets Discord |
| **Offres payantes** | Système de tickets du Billing Panel *(préféré)* ou système de tickets Discord |
| **Questions générales** | Communauté Discord |
| **Pannes de service** | Page de statut d'abord, puis tickets |

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## Système de tickets Discord (Free Tier et payants)

Tous les utilisateurs peuvent ouvrir un ticket de support via le serveur Discord de Daki, à l'adresse [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki).

Les utilisateurs du **Free Tier** doivent utiliser le système de tickets Discord comme canal d'assistance principal.

**Comment ouvrir un ticket Discord :**
1. Rejoignez le serveur Discord à l'adresse [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki).
2. Rendez-vous dans le salon des tickets.
3. Suivez les instructions pour créer un nouveau ticket.
4. Décrivez clairement votre problème et joignez les détails utiles (nom du serveur, messages d'erreur, etc.).

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## Système de tickets du Billing Panel (clients payants)

Les clients payants disposent aussi d'un système de tickets intégré au Billing Panel à l'adresse [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc). C'est la voie recommandée pour les problèmes de facturation et liés à votre compte, car l'équipe accède directement aux détails de votre compte.

Les tickets du Billing Panel conviennent particulièrement à :
- Les questions de facturation et de paiement
- Les problèmes liés au cycle de vie du service (suspension, renouvellement, résiliation)
- Les demandes de services (VPS, serveur dédié, offre sur mesure)
- Tout problème nécessitant que l'équipe accède à votre compte

**Comment ouvrir un ticket dans le Billing Panel :**
1. Connectez-vous à [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc).
2. Rendez-vous dans **Tickets**.
3. Cliquez sur **New Ticket** et décrivez clairement votre problème.
4. L'équipe de Daki répondra dans le fil du ticket.

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## Communauté Discord

Au-delà des tickets, le Discord de Daki est une communauté active où vous pouvez :
- Poser des questions générales et obtenir des réponses rapides de l'équipe et des autres utilisateurs
- Suivre `#news` pour les annonces et les maintenances planifiées
- Rencontrer d'autres utilisateurs de Daki et partager vos projets

**Rejoindre :** [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki)

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## Statut du service

Avant d'ouvrir un ticket pour une panne suspectée, consultez la page de statut :

**Statut :** [daki.cc/status](https://daki.cc/fr/status)

La page de statut affiche l'état actuel de tous les services de Daki et l'historique récent de disponibilité. Si un incident est en cours, il y figure avec ses mises à jour.

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## Coordonnées

| Canal | Détails |
| :--- | :--- |
| **Discord** | [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) |
| **Tickets Billing Panel** | [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc) *(clients payants)* |
| **E-mail** | support@daki.cc |

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## Étapes suivantes

- [Dépannage](https://daki.cc/fr/wiki/guides/troubleshooting) — Diagnostiquez vous-même les problèmes courants de votre serveur avant de contacter le support.
- [FAQ](https://daki.cc/fr/wiki/faq) — Réponses aux questions les plus fréquentes.

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Source: https://daki.cc/fr/wiki/guides/support