# サポートを受ける

> アカウントの種類に応じた Daki Hosting のサポートへの連絡方法と、サービスステータスの確認場所。

Daki は 2 つの窓口でサポートを提供しています: **チケットシステム** と **Discord コミュニティ** です。適切な窓口は、アカウントの種類と問題の内容によって異なります。

## このページで学べること

- アカウントの種類に応じて使うべきサポートの窓口
- サポートチケットの作成方法
- Discord でコミュニティのサポートを受ける方法
- サービスステータスの確認方法

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## どの窓口を使うべきか

| アカウントの種類 | サポートの窓口 |
| :--- | :--- |
| **Free Tier** | Discord のチケットシステム |
| **有料プラン** | Billing Panel のチケットシステム（推奨）または Discord のチケットシステム |
| **一般的な質問** | Discord コミュニティ |
| **サービス障害** | まずステータスページ、その後チケット |

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## Discord のチケットシステム（Free Tier と有料プラン）

すべてのユーザーは、Daki の Discord サーバー [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) からサポートチケットを作成できます。

**Free Tier のユーザー** は、主要なサポートの窓口として Discord のチケットシステムを使ってください。

**Discord チケットの作成方法:**
1. Discord サーバー [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) に参加します。
2. チケットのチャンネルに移動します。
3. 指示に従って新しいチケットを作成します。
4. 問題を明確に説明し、関連する詳細（サーバー名、エラーメッセージなど）を含めてください。

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## Billing Panel のチケットシステム（有料ユーザー）

有料のお客様は、[billing.daki.cc](https://billing.daki.cc) の Billing Panel に組み込まれたチケットシステムも利用できます。請求やアカウント固有の問題には、スタッフがお客様のアカウントの詳細に直接アクセスできるため、こちらが推奨されます。

Billing Panel のチケットが適しているもの:
- 請求と支払いの質問
- サービスのライフサイクルの問題（一時停止、更新、解約）
- サービスのリクエスト（VPS、専用サーバー、カスタムプラン）
- スタッフによるアカウントへのアクセスが必要な問題

**Billing Panel のチケットの作成方法:**
1. [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc) にログインします。
2. **Tickets** に移動します。
3. **New Ticket** をクリックし、問題を明確に説明します。
4. Daki チームがチケットのスレッドで返信します。

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## Discord コミュニティ

チケット以外にも、Daki の Discord は活発なコミュニティです。次のことができます:
- 一般的な質問をし、スタッフやほかのユーザーから素早く回答を得る
- `#news` をフォローして、お知らせや予定されたメンテナンスを確認する
- ほかの Daki ユーザーとつながり、プロジェクトを共有する

**参加:** [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki)

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## サービスステータス

障害が疑われる場合にチケットを作成する前に、ステータスページを確認してください:

**ステータス:** [daki.cc/status](https://daki.cc/ja/status)

ステータスページには、すべての Daki サービスの現在の状態と、最近の稼働率の履歴が表示されます。進行中のインシデントがあれば、更新情報とともにそこに一覧されます。

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## 連絡先

| 窓口 | 詳細 |
| :--- | :--- |
| **Discord** | [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) |
| **Billing Panel のチケット** | [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc) *（有料ユーザー）* |
| **メール** | support@daki.cc |

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## 次のステップ

- [トラブルシューティング](https://daki.cc/ja/wiki/guides/troubleshooting) — サポートに連絡する前に、よくあるサーバーの問題を自分で診断します。
- [よくある質問](https://daki.cc/ja/wiki/faq) — 最もよくある質問への回答。

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Source: https://daki.cc/ja/wiki/guides/support