# 도움 받기

> 계정 유형에 따라 Daki Hosting 지원팀에 연락하는 방법과 서비스 상태를 확인하는 곳.

Daki는 두 가지 채널로 지원을 제공해요: **티켓 시스템**과 **Discord 커뮤니티**. 어떤 채널이 맞는지는 계정 유형과 문제의 성격에 따라 달라요.

## 배울 내용

- 계정 유형에 따라 어떤 지원 채널을 써야 하는지
- 지원 티켓을 여는 방법
- Discord에서 커뮤니티 도움을 받는 방법
- 서비스 상태를 확인하는 방법

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## 어떤 채널을 사용해야 하나요?

| 계정 유형 | 지원 채널 |
| :--- | :--- |
| **Free Tier** | Discord 티켓 시스템 |
| **유료 플랜** | Billing Panel 티켓 시스템 *(권장)* 또는 Discord 티켓 시스템 |
| **일반 문의** | Discord 커뮤니티 |
| **서비스 장애** | 먼저 상태 페이지, 그다음 티켓 |

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## Discord 티켓 시스템 (Free Tier & 유료)

모든 사용자는 [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki)의 Daki Discord 서버를 통해 지원 티켓을 열 수 있어요.

**Free Tier 사용자**는 Discord 티켓 시스템을 기본 지원 채널로 사용하세요.

**Discord 티켓을 여는 방법:**
1. [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki)에서 Discord 서버에 참여하세요.
2. 티켓 채널로 이동하세요.
3. 안내에 따라 새 티켓을 만드세요.
4. 문제를 명확하게 설명하고 관련 세부 정보(서버 이름, 오류 메시지 등)를 포함하세요.

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## Billing Panel 티켓 시스템 (유료 고객)

유료 고객은 [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc)의 Billing Panel에 있는 기본 티켓 시스템도 이용할 수 있어요. 직원이 계정 세부 정보에 직접 접근할 수 있어서, 결제 및 계정 관련 문제에 권장되는 경로예요.

Billing Panel 티켓은 다음에 가장 적합해요:
- 결제 및 청구 문의
- 서비스 수명 주기 문제(일시 중지, 갱신, 해지)
- 서비스 요청(VPS, 전용 서버, 맞춤형 플랜)
- 직원이 계정에 접근해야 하는 모든 문제

**Billing Panel 티켓을 여는 방법:**
1. [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc)에 로그인하세요.
2. **Tickets**로 이동하세요.
3. **New Ticket**을 클릭하고 문제를 명확하게 설명하세요.
4. Daki 팀이 티켓 스레드에서 답변할 거예요.

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## Discord 커뮤니티

티켓 외에도 Daki Discord는 활발한 커뮤니티예요. 여기서 할 수 있는 일:
- 직원과 다른 사용자에게 일반 질문을 하고 빠른 답변 받기
- 공지와 예정된 점검을 보려면 `#news` 팔로우하기
- 다른 Daki 사용자와 연결하고 프로젝트 공유하기

**참여하기:** [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki)

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## 서비스 상태

서비스 장애로 의심되면 티켓을 열기 전에 상태 페이지를 확인하세요:

**상태:** [daki.cc/status](https://daki.cc/ko/status)

상태 페이지에는 모든 Daki 서비스의 현재 상태와 최근 가동 시간 이력이 표시돼요. 진행 중인 장애가 있으면 업데이트와 함께 여기에 나열돼요.

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## 연락처

| 채널 | 세부 정보 |
| :--- | :--- |
| **Discord** | [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) |
| **Billing Panel 티켓** | [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc) *(유료 고객)* |
| **이메일** | support@daki.cc |

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## 다음 단계

- [문제 해결](https://daki.cc/ko/wiki/guides/troubleshooting) — 지원팀에 문의하기 전에 자주 발생하는 서버 문제를 직접 진단하세요.
- [FAQ](https://daki.cc/ko/wiki/faq) — 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변이에요.

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Source: https://daki.cc/ko/wiki/guides/support