# Obtendo ajuda

> Como entrar em contato com o suporte da Daki Hosting dependendo do tipo da sua conta e onde verificar o status dos serviços.

A Daki oferece suporte por dois canais: um **sistema de tickets** e a **comunidade do Discord**. O canal certo depende do tipo da sua conta e da natureza do seu problema.

## O que você vai aprender

- Qual canal de suporte usar dependendo do tipo da sua conta
- Como abrir um ticket de suporte
- Como obter ajuda da comunidade no Discord
- Como verificar o status dos serviços

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## Qual canal devo usar?

| Tipo de conta | Canal de suporte |
| :--- | :--- |
| **Free Tier** | Sistema de tickets do Discord |
| **Planos pagos** | Sistema de tickets do Billing Panel *(preferido)* ou sistema de tickets do Discord |
| **Perguntas gerais** | Comunidade do Discord |
| **Interrupções de serviço** | Primeiro a página de status, depois os tickets |

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## Sistema de tickets do Discord (Free Tier e pagos)

Todos os usuários podem abrir um ticket de suporte pelo servidor da Daki no Discord em [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki).

**Usuários do Free Tier** devem usar o sistema de tickets do Discord como canal principal de suporte.

**Como abrir um ticket no Discord:**
1. Entre no servidor do Discord em [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki).
2. Vá para o canal de tickets.
3. Siga as instruções para criar um novo ticket.
4. Descreva seu problema com clareza e inclua detalhes relevantes (nome do servidor, mensagens de erro etc.).

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## Sistema de tickets do Billing Panel (usuários pagos)

Clientes pagos também têm acesso a um sistema de tickets integrado ao Billing Panel em [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc). Este é o caminho recomendado para problemas de cobrança e de conta, pois dá à equipe acesso direto aos detalhes da sua conta.

Os tickets do Billing Panel são melhores para:
- Dúvidas de cobrança e pagamento
- Problemas do ciclo de vida do serviço (suspensão, renovação, cancelamento)
- Pedidos de serviço (VPS, servidor dedicado, plano personalizado)
- Qualquer problema que exija acesso da equipe à sua conta

**Como abrir um ticket no Billing Panel:**
1. Faça login em [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc).
2. Vá para **Tickets**.
3. Clique em **New Ticket** e descreva seu problema com clareza.
4. A equipe da Daki vai responder na thread do ticket.

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## Comunidade do Discord

Além dos tickets, o Discord da Daki é uma comunidade ativa onde você pode:
- Fazer perguntas gerais e receber respostas rápidas da equipe e de outros usuários
- Acompanhar o `#news` para anúncios e manutenções programadas
- Conhecer outros usuários da Daki e compartilhar projetos

**Entre:** [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki)

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## Status do serviço

Antes de abrir um ticket por uma suspeita de interrupção, consulte a página de status:

**Status:** [daki.cc/status](https://daki.cc/pt/status)

A página de status mostra a situação atual de todos os serviços da Daki e o histórico recente de uptime. Se houver um incidente em andamento, ele aparecerá lá com atualizações.

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## Dados de contato

| Canal | Detalhes |
| :--- | :--- |
| **Discord** | [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) |
| **Tickets do Billing Panel** | [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc) *(usuários pagos)* |
| **E-mail** | support@daki.cc |

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## Próximos passos

- [Solução de problemas](https://daki.cc/pt/wiki/guides/troubleshooting) — Diagnostique sozinho problemas comuns do servidor antes de entrar em contato com o suporte.
- [FAQ](https://daki.cc/pt/wiki/faq) — Respostas para as perguntas mais comuns.

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Source: https://daki.cc/pt/wiki/guides/support