# Solução de problemas > Soluções para problemas comuns na Daki Hosting: servidores suspensos, falhas de inicialização, problemas de upload, rede e mais. Esta página cobre os problemas mais comuns que os usuários encontram na Daki Hosting e como resolvê-los. Se o seu problema não estiver listado aqui, consulte o [FAQ](https://daki.cc/pt/wiki/faq) ou entre em contato pelo [canal de suporte](https://daki.cc/pt/wiki/guides/support) adequado. --- ## Problemas de status do servidor **Meu servidor está suspenso — como reativá-lo?** **Free Tier:** seu contador de tempo de execução chegou a zero. Entre no Free Tier Dashboard em [free.daki.cc](https://free.daki.cc) e assista a anúncios para adicionar tempo de execução. Você tem um **período de carência de 2 dias** após a suspensão antes de o servidor ser excluído permanentemente. Veja [Mantenha seu servidor gratuito ativo](https://daki.cc/pt/wiki/guides/save-free-server-from-purge). **Plano pago:** o período de cobrança terminou sem uma renovação bem-sucedida. Entre no Billing Panel em [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc), adicione créditos ou uma forma de pagamento e renove seu serviço. Você tem uma **janela de 7 dias** antes de o serviço ser cancelado definitivamente e os dados excluídos. Até lá, você também pode baixar o backup feito antes da suspensão na página do serviço. Veja [Cobrança e pagamentos](https://daki.cc/pt/wiki/guides/billing). **Meu servidor foi excluído — posso recuperar meus arquivos?** Não. Depois que um servidor do Free Tier é excluído após o período de carência de 2 dias, ou que um serviço pago é cancelado após a janela de suspensão de 7 dias, todos os dados são removidos permanentemente e não podem ser recuperados. Mantenha sempre um backup externo do seu código (por exemplo, no GitHub). **Serviço pago ainda suspenso?** Então o backup feito antes da suspensão ainda está disponível: abra o serviço no Billing Panel e baixe-o no bloco **Server backups**. Veja [Backups antes da suspensão](https://daki.cc/pt/wiki/guides/billing#backups-before-suspension). **Meu servidor está travado em 'Installing' ou 'Starting'** Espere de 1 a 2 minutos e atualize o Portal. Se o status não mudar, tente clicar em **Kill** na aba Console e depois em **Start** de novo. Se o problema persistir, peça ajuda no [Discord](https://discord.gg/daki). --- ## Problemas de inicialização e runtime **Meu servidor cai logo depois de iniciar** Abra a aba **Console** no Portal e leia a saída do erro. Causas comuns: - **Comando de inicialização errado** — erro de digitação no nome do arquivo ou caminho incorreto. Compare o nome do arquivo na aba Startup com o que aparece na aba Files. - **Arquivo de entrada ausente** — seu código pode não ter sido enviado ainda, ou está em uma subpasta. Veja [Gerenciador de arquivos](https://daki.cc/pt/wiki/guides/file-manager). - **Dependências não instaladas** — confira se o comando de instalação está correto (por exemplo, `npm install` ou `pip install -r requirements.txt`) na aba Startup e reinicie. Veja [Configurações de inicialização](https://daki.cc/pt/wiki/guides/startup-settings). - **Imagem Docker errada** — seu código exige uma versão mais nova do runtime. Confira a imagem na aba Startup. **Meu comando de inicialização não funciona** Verifique na aba **Startup**: 1. O comando de inicialização aponta para o nome de arquivo correto (diferencia maiúsculas de minúsculas). 2. A imagem Docker selecionada corresponde à versão da linguagem da sua aplicação. 3. Você reiniciou o servidor depois de fazer as mudanças. Veja [Configurações de inicialização](https://daki.cc/pt/wiki/guides/startup-settings). **Selecionei a imagem Docker errada** Vá para a aba **Startup**, escolha a imagem correta no menu suspenso e reinicie. Trocar a imagem Docker não exclui seus arquivos. **Crash por falta de memória (OOM kill)** Sua aplicação está usando mais RAM do que o seu plano permite. O Console normalmente mostra o processo sendo encerrado sem uma mensagem de erro, ou uma linha como `Killed` ou `exit code 137`. - **Free Tier:** o limite é de 512 MB. Otimize o uso de memória da sua aplicação ou faça upgrade para um plano pago, que começa com 2 GB de RAM. Veja [Planos de hospedagem de apps e bots](https://daki.cc/pt/wiki/guides/paid-plans). - **Plano pago:** otimize o uso de memória ou faça upgrade para um plano de nível superior com mais RAM. Veja [Planos de hospedagem de apps e bots](https://daki.cc/pt/wiki/guides/paid-plans). **Minhas dependências não estão sendo instaladas** Certifique-se de que o **comando de instalação** está definido corretamente na aba **Startup**: - Node.js: `npm install` - Python: `pip install -r requirements.txt` Reinicie o servidor depois de definir o comando de instalação para disparar a instalação. --- ## Problemas de upload de arquivos **Não consigo enviar uma pasta no gerenciador de arquivos** O envio direto de pastas não é suportado no gerenciador de arquivos web. Use uma destas alternativas: 1. Compacte sua pasta em um `.zip` ou `.tar.gz`, envie o arquivo e depois clique com o botão direito nele e selecione **Extract**. 2. Use o SFTP para enviar a pasta diretamente, sem restrições. Veja [Gerenciador de arquivos](https://daki.cc/pt/wiki/guides/file-manager). **O envio de arquivo falha ou expira** O gerenciador de arquivos web tem um limite de tamanho de upload por arquivo. Para arquivos grandes, use SFTP. Suas credenciais SFTP estão na aba **Settings**. Veja [Gerenciador de arquivos](https://daki.cc/pt/wiki/guides/file-manager). **Não consigo me conectar via SFTP** Verifique o seguinte: - **Host e porta** — confira na aba **Settings** do seu servidor no Portal. - **Username** — use seu nome de usuário do Portal exatamente como aparece. - **Password** — use a senha da sua conta do Portal (não a senha do Discord nem a do Billing Panel). - **Estado do servidor** — o SFTP exige que seu servidor esteja em um estado não suspenso. Veja [Gerenciador de arquivos](https://daki.cc/pt/wiki/guides/file-manager). --- ## Problemas de rede **Minha aplicação web / API não está acessível de fora** **Free Tier:** servidores do Free Tier não têm portas acessíveis publicamente. Conexões de entrada externas não são suportadas no Free Tier. Você precisa de um plano pago para expor um servidor web ou API publicamente. Veja [Rede e alocações](https://daki.cc/pt/wiki/guides/network-allocations). **Plano pago:** confirme que sua aplicação escuta na porta mostrada na aba **Network** do Portal. Aplicações que escutam em outra porta não serão acessíveis de fora. **Meu bot do Discord funciona, mas meu servidor HTTP não** Bots do Discord se conectam de saída ao Discord e não precisam de uma porta aberta — eles funcionam tanto no Free Tier quanto nos planos pagos. Servidores HTTP precisam de uma porta de entrada, o que exige um plano pago. Veja [Rede e alocações](https://daki.cc/pt/wiki/guides/network-allocations). --- ## Problemas de login e conta **Não consigo entrar no Free Tier Dashboard** O Free Tier Dashboard usa Discord OAuth. Certifique-se de que você está logado no Discord no navegador (ou de que o app desktop do Discord está aberto). Tente limpar o cache do navegador ou usar outro navegador. Mudar o e-mail do Discord não é um problema: sua conta está vinculada ao seu ID do Discord, e o novo e-mail é copiado para sua conta da Daki e do Portal no próximo login. Se o dashboard mostrar um motivo (por exemplo, manutenção ou uma VPN bloqueada), siga-o ou entre em contato com o suporte pelo Discord. **Esqueci minha senha do Billing Panel** Use o link **"Forgot Password"** na página de login do Billing Panel em [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc). Um link de redefinição de senha será enviado para o seu e-mail cadastrado. **Esqueci minha senha do Portal** **Free Tier:** use **Open Portal** na página **Account** em [free.daki.cc/account](https://free.daki.cc/account) para entrar sem senha, ou clique em **Reset password** lá para obter uma nova (mostrada uma única vez). **Plano pago:** vá para a aba **Password** na página do seu serviço ativo no Billing Panel e gere uma nova senha do Portal. **Não sei qual painel usar** Há três interfaces separadas: - **Free Tier Dashboard** ([free.daki.cc](https://free.daki.cc)) — gerenciamento da conta do Free Tier, login com o Discord. - **Billing Panel** ([billing.daki.cc](https://billing.daki.cc)) — compra de planos e cobrança, login próprio com e-mail e senha. - **Portal** ([portal.daki.cc](https://portal.daki.cc)) — gerenciamento dos seus servidores, login via SSO a partir dos outros dois painéis. Veja a [Visão geral do Portal](https://daki.cc/pt/wiki/guides/portal) para uma comparação completa. --- ## Motivos comuns de suspensão | Motivo | O que acontece | | :--- | :--- | | Contador de tempo de execução do Free Tier chegou a zero | Servidor suspenso; excluído após o período de carência de 2 dias | | Período de cobrança do plano pago expirou sem renovação | Servidor suspenso; excluído após o período de carência de 7 dias | | Várias contas criadas por uma mesma pessoa | Todas as contas podem ser suspensas | | Violação dos Termos de Serviço / abuso | A conta pode ser suspensa permanentemente | Para evitar problemas não intencionais: assista a anúncios regularmente (Free Tier), mantenha créditos suficientes (planos pagos) e siga os [Termos de Serviço](https://daki.cc/pt/legal/terms-of-service). --- ## Ainda com problemas? - **Consulte primeiro a página de status:** [daki.cc/status](https://daki.cc/pt/status) — seu problema pode ser causado por um incidente em andamento. - **Usuários do Free Tier:** abra um ticket pelo [servidor do Discord](https://discord.gg/daki). - **Usuários pagos:** abra um ticket no [Billing Panel](https://billing.daki.cc) ou no [Discord](https://discord.gg/daki). Veja [Obtendo ajuda](https://daki.cc/pt/wiki/guides/support) para todos os detalhes sobre os canais de suporte. --- Source: https://daki.cc/pt/wiki/guides/troubleshooting