# 获取帮助

> 根据你的账户类型如何联系 Daki Hosting 支持，以及在哪里查看服务状态。

Daki 通过两种渠道提供支持：**工单系统**和 **Discord 社区**。应选择哪种渠道，取决于你的账户类型以及问题的性质。

## 你将学到

- 根据你的账户类型应使用哪种支持渠道
- 如何提交支持工单
- 如何在 Discord 上获得社区帮助
- 如何查看服务状态

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## 我该使用哪个渠道？

| 账户类型 | 支持渠道 |
| :--- | :--- |
| **Free Tier** | Discord 工单系统 |
| **付费套餐** | Billing Panel 工单系统 *（优先）* 或 Discord 工单系统 |
| **一般问题** | Discord 社区 |
| **服务中断** | 先查看状态页面，然后再提交工单 |

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## Discord 工单系统（Free Tier 与付费用户）

所有用户都可以通过 Daki Discord 服务器（[discord.gg/daki](https://discord.gg/daki)）提交支持工单。

**Free Tier 用户**应将 Discord 工单系统作为主要支持渠道。

**如何提交 Discord 工单：**
1. 加入 [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) 上的 Discord 服务器。
2. 前往工单频道。
3. 按照说明创建新工单。
4. 清楚地描述你的问题，并附上相关细节（服务器名称、错误信息等）。

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## Billing Panel 工单系统（付费用户）

付费客户还可以在 [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc) 的 Billing Panel 中使用内置的工单系统。对于账单和账户相关的问题，我们推荐使用此渠道，因为它让工作人员可以直接访问你的账户详情。

Billing Panel 工单最适合：
- 账单和付款问题
- 服务生命周期问题（暂停、续费、取消）
- 服务请求（VPS、独立服务器、定制套餐）
- 任何需要工作人员访问你账户的问题

**如何提交 Billing Panel 工单：**
1. 登录 [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc)。
2. 进入 **Tickets**。
3. 点击 **New Ticket**，并清楚地描述你的问题。
4. Daki 团队将在工单线程中回复。

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## Discord 社区

除了工单之外，Daki Discord 还是一个活跃的社区，你可以在这里：
- 提出一般性问题，并从工作人员和其他用户那里快速获得解答
- 关注 `#news` 频道，获取公告和计划维护信息
- 与其他 Daki 用户交流，分享你的项目

**加入：** [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki)

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## 服务状态

在为疑似故障提交工单之前，请先查看状态页面：

**状态页面：** [daki.cc/status](https://daki.cc/zh/status)

状态页面显示所有 Daki 服务的当前运行状况以及近期的在线率历史。如果存在正在进行的故障，它会列在该页面上，并附带更新信息。

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## 联系方式

| 渠道 | 详情 |
| :--- | :--- |
| **Discord** | [discord.gg/daki](https://discord.gg/daki) |
| **Billing Panel 工单** | [billing.daki.cc](https://billing.daki.cc) *（付费用户）* |
| **邮箱** | support@daki.cc |

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## 下一步

- [故障排查](https://daki.cc/zh/wiki/guides/troubleshooting) — 在联系支持之前，自行诊断常见的服务器问题。
- [常见问题](https://daki.cc/zh/wiki/faq) — 解答最常见的问题。

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Source: https://daki.cc/zh/wiki/guides/support