الحصول على المساعدة
كيفية الوصول إلى دعم Daki Hosting حسب نوع حسابك، وأين تتحقق من حالة الخدمة.
يقدم Daki الدعم عبر قناتين: نظام التذاكر ومجتمع Discord. تعتمد القناة المناسبة على نوع حسابك وطبيعة مشكلتك.
ما ستتعلمه
- أي قناة دعم تستخدم حسب نوع حسابك
- كيفية فتح تذكرة دعم
- كيفية الحصول على مساعدة المجتمع على Discord
- كيفية التحقق من حالة الخدمة
أي قناة يجب أن أستخدم؟
| نوع الحساب | قناة الدعم |
|---|---|
| Free Tier | نظام تذاكر Discord |
| الخطط المدفوعة | نظام تذاكر Billing Panel (مفضّل) أو نظام تذاكر Discord |
| الأسئلة العامة | مجتمع Discord |
| انقطاعات الخدمة | صفحة الحالة أولًا، ثم التذاكر |
نظام تذاكر Discord (Free Tier والمدفوعة)
يمكن لجميع المستخدمين فتح تذكرة دعم عبر خادم Discord الخاص بـ Daki على discord.gg/daki.
يجب على مستخدمي Free Tier استخدام نظام تذاكر Discord كقناة دعم أساسية.
كيفية فتح تذكرة Discord:
- انضم إلى خادم Discord على discord.gg/daki.
- انتقل إلى قناة التذاكر.
- اتبع التعليمات لإنشاء تذكرة جديدة.
- صِف مشكلتك بوضوح، وأدرج التفاصيل ذات الصلة (اسم الخادم ورسائل الخطأ وغير ذلك).
نظام تذاكر Billing Panel (للمستخدمين المدفوعين)
يحصل العملاء المدفوعون أيضًا على نظام تذاكر مدمج في Billing Panel على billing.daki.cc. هذه هي الطريقة الموصى بها لمشكلات الفوترة والمشكلات المتعلقة بالحساب، لأنها تمنح فريق الدعم وصولًا مباشرًا إلى تفاصيل حسابك.
تكون تذاكر Billing Panel الأنسب في الحالات التالية:
- أسئلة الفوترة والمدفوعات
- مشكلات دورة حياة الخدمة (الإيقاف المؤقت، والتجديد، والإلغاء)
- طلبات الخدمات (VPS، والخادم المخصص، والخطة المخصصة)
- أي مشكلة تتطلب وصول فريق الدعم إلى حسابك
كيفية فتح تذكرة Billing Panel:
- سجّل الدخول إلى billing.daki.cc.
- انتقل إلى Tickets.
- انقر على New Ticket وصِف مشكلتك بوضوح.
- سيرد فريق Daki في خيط التذكرة.
مجتمع Discord
إلى جانب التذاكر، يُعد Discord الخاص بـ Daki مجتمعًا نشطًا يمكنك فيه:
- طرح الأسئلة العامة والحصول على إجابات سريعة من الفريق ومن مستخدمين آخرين
- متابعة
#newsللإعلانات وأعمال الصيانة المجدولة - التواصل مع مستخدمي Daki الآخرين ومشاركة مشاريعك
انضم: discord.gg/daki
حالة الخدمة
قبل فتح تذكرة بشأن انقطاع محتمل، تحقق من صفحة الحالة:
الحالة: daki.cc/status
تعرض صفحة الحالة الوضع الحالي لجميع خدمات Daki وسجل الوقت التشغيلي الأخير. إذا كان هناك حادث جارٍ، فسيُدرج هناك مع التحديثات.
تفاصيل الاتصال
| القناة | التفاصيل |
|---|---|
| Discord | discord.gg/daki |
| تذاكر Billing Panel | billing.daki.cc (للمستخدمين المدفوعين) |
| البريد الإلكتروني | support@daki.cc |
الخطوات التالية
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها — شخّص المشكلات الشائعة في الخادم بنفسك قبل التواصل مع الدعم.
- الأسئلة الشائعة — إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا.