Obtendo ajuda

A Daki oferece suporte por dois canais: um sistema de tickets e a comunidade do Discord. O canal certo depende do tipo da sua conta e da natureza do seu problema.

O que você vai aprender

• Qual canal de suporte usar dependendo do tipo da sua conta
• Como abrir um ticket de suporte
• Como obter ajuda da comunidade no Discord
• Como verificar o status dos serviços

Qual canal devo usar?

Sistema de tickets do Discord (Free Tier e pagos)

Todos os usuários podem abrir um ticket de suporte pelo servidor da Daki no Discord em discord.gg/daki.

Usuários do Free Tier devem usar o sistema de tickets do Discord como canal principal de suporte.

Como abrir um ticket no Discord:

1. Entre no servidor do Discord em discord.gg/daki.
2. Vá para o canal de tickets.
3. Siga as instruções para criar um novo ticket.
4. Descreva seu problema com clareza e inclua detalhes relevantes (nome do servidor, mensagens de erro etc.).

Sistema de tickets do Billing Panel (usuários pagos)

Clientes pagos também têm acesso a um sistema de tickets integrado ao Billing Panel em billing.daki.cc. Este é o caminho recomendado para problemas de cobrança e de conta, pois dá à equipe acesso direto aos detalhes da sua conta.

Os tickets do Billing Panel são melhores para:

• Dúvidas de cobrança e pagamento
• Problemas do ciclo de vida do serviço (suspensão, renovação, cancelamento)
• Pedidos de serviço (VPS, servidor dedicado, plano personalizado)
• Qualquer problema que exija acesso da equipe à sua conta

Como abrir um ticket no Billing Panel:

1. Faça login em billing.daki.cc.
2. Vá para Tickets.
3. Clique em New Ticket e descreva seu problema com clareza.
4. A equipe da Daki vai responder na thread do ticket.

Comunidade do Discord

Além dos tickets, o Discord da Daki é uma comunidade ativa onde você pode:

• Fazer perguntas gerais e receber respostas rápidas da equipe e de outros usuários
• Acompanhar o #news para anúncios e manutenções programadas
• Conhecer outros usuários da Daki e compartilhar projetos

Entre: discord.gg/daki

Status do serviço

Antes de abrir um ticket por uma suspeita de interrupção, consulte a página de status:

Status: daki.cc/status

A página de status mostra a situação atual de todos os serviços da Daki e o histórico recente de uptime. Se houver um incidente em andamento, ele aparecerá lá com atualizações.

Dados de contato

Próximos passos

• Solução de problemas — Diagnostique sozinho problemas comuns do servidor antes de entrar em contato com o suporte.
• FAQ — Respostas para as perguntas mais comuns.