Hilfe erhalten

Daki bietet Support über zwei Kanäle: ein Ticketsystem und die Discord-Community. Welcher Kanal der richtige ist, hängt von deinem Kontotyp und der Art deines Problems ab.

Das lernst du hier

• Welchen Support-Kanal du je nach Kontotyp nutzt
• Wie du ein Support-Ticket eröffnest
• Wie du auf Discord Hilfe aus der Community bekommst
• Wie du den Dienststatus prüfst

Welchen Kanal soll ich nutzen?

Discord-Ticketsystem (Free Tier & bezahlt)

Alle Nutzer können über den Daki-Discord-Server unter discord.gg/daki ein Support-Ticket eröffnen.

Nutzer im Free Tier sollten das Discord-Ticketsystem als primären Support-Kanal verwenden.

So eröffnest du ein Discord-Ticket:

1. Tritt dem Discord-Server unter discord.gg/daki bei.
2. Navigiere zum Ticket-Kanal.
3. Folge den Anweisungen, um ein neues Ticket zu erstellen.
4. Beschreibe dein Problem klar und nenne relevante Details (Servername, Fehlermeldungen usw.).

Ticketsystem im Billing Panel (zahlende Kunden)

Zahlende Kunden haben außerdem ein eingebautes Ticketsystem im Billing Panel unter billing.daki.cc. Das ist der empfohlene Weg für Abrechnungs- und kontospezifische Anliegen, da das Team so direkt auf deine Kontodaten zugreifen kann.

Billing-Panel-Tickets eignen sich am besten für:

• Abrechnungs- und Zahlungsfragen
• Probleme im Dienst-Lebenszyklus (Sperrung, Verlängerung, Kündigung)
• Serviceanfragen (VPS, Dedicated Server, individueller Tarif)
• Alle Probleme, die einen Zugriff des Teams auf dein Konto erfordern

So eröffnest du ein Billing-Panel-Ticket:

1. Melde dich unter billing.daki.cc an.
2. Navigiere zu Tickets.
3. Klicke auf New Ticket und beschreibe dein Problem klar.
4. Das Daki-Team antwortet im Ticket-Thread.

Discord-Community

Neben Tickets ist der Daki-Discord eine aktive Community, in der du:

• allgemeine Fragen stellen und schnelle Antworten vom Team und von anderen Nutzern bekommst
• #news für Ankündigungen und geplante Wartungsarbeiten verfolgst
• dich mit anderen Daki-Nutzern vernetzt und Projekte teilst

Beitreten: discord.gg/daki

Dienststatus

Bevor du ein Ticket zu einem vermuteten Ausfall eröffnest, prüfe die Statusseite:

Status: daki.cc/status

Die Statusseite zeigt den aktuellen Zustand aller Daki-Dienste und die jüngste Verfügbarkeitshistorie. Gibt es einen laufenden Vorfall, wird er dort mit Updates aufgeführt.

Kontaktdaten

Nächste Schritte

• Fehlerbehebung — Häufige Serverprobleme selbst eingrenzen, bevor du dich an den Support wendest.
• FAQ — Antworten auf die häufigsten Fragen.