Obtener ayuda

Daki ofrece soporte por dos canales: un sistema de tickets y la comunidad de Discord. El canal adecuado depende de tu tipo de cuenta y de la naturaleza de tu problema.

Lo que aprenderás

• Qué canal de soporte usar según tu tipo de cuenta
• Cómo abrir un ticket de soporte
• Cómo obtener ayuda de la comunidad en Discord
• Cómo consultar el estado del servicio

¿Qué canal debo usar?

Sistema de tickets de Discord (Free Tier y de pago)

Todos los usuarios pueden abrir un ticket de soporte a través del servidor de Discord de Daki en discord.gg/daki.

Los usuarios del Free Tier deben usar el sistema de tickets de Discord como canal de soporte principal.

Cómo abrir un ticket en Discord:

1. Únete al servidor de Discord en discord.gg/daki.
2. Ve al canal de tickets.
3. Sigue las instrucciones para crear un ticket nuevo.
4. Describe tu problema con claridad e incluye los detalles relevantes (nombre del servidor, mensajes de error, etc.).

Sistema de tickets del Billing Panel (usuarios de pago)

Los clientes de pago también tienen acceso a un sistema de tickets integrado en el Billing Panel en billing.daki.cc. Es la vía recomendada para problemas de facturación y de la cuenta, ya que da al equipo acceso directo a los datos de tu cuenta.

Los tickets del Billing Panel son ideales para:

• Preguntas de facturación y pagos
• Problemas del ciclo de vida del servicio (suspensión, renovación, cancelación)
• Solicitudes de servicio (VPS, servidor dedicado, plan a medida)
• Cualquier problema que requiera que el equipo acceda a tu cuenta

Cómo abrir un ticket en el Billing Panel:

1. Inicia sesión en billing.daki.cc.
2. Ve a Tickets.
3. Haz clic en New Ticket y describe tu problema con claridad.
4. El equipo de Daki responderá en el hilo del ticket.

Comunidad de Discord

Más allá de los tickets, el Discord de Daki es una comunidad activa donde puedes:

• Hacer preguntas generales y recibir respuestas rápidas del equipo y de otros usuarios
• Seguir #news para anuncios y mantenimientos programados
• Conectar con otros usuarios de Daki y compartir proyectos

Únete: discord.gg/daki

Estado del servicio

Antes de abrir un ticket por una posible caída, consulta la página de estado:

Estado: daki.cc/es/status

La página de estado muestra el estado actual de todos los servicios de Daki y el historial reciente de disponibilidad. Si hay una incidencia activa, aparecerá allí con actualizaciones.

Datos de contacto

Próximos pasos

• Solución de problemas: diagnostica por tu cuenta los problemas habituales del servidor antes de contactar con el soporte.
• FAQ: respuestas a las preguntas más frecuentes.