معايير التشغيل وأهداف الاعتمادية
هذه الترجمة للعلم فقط. النسخة الملزمة قانونيًا هي النسخة الإنجليزية وحدها.
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
تسري هذه الاتفاقية على خدمات الاستضافة المدفوعة حصرًا. كل الخدمات المقدَّمة ضمن «الخطة المجانية» أو فترة تجريبية أو عرض ترويجي تُقدَّم «كما هي» و«حسب التوفر». لا تتضمن الخدمات المجانية أي ضمانات للتوفر أو دعم ذي أولوية أو ضمانات لسلامة البيانات.
تكمّل هذه الاتفاقية شروط الخدمة لدينا. وعند أي تعارض تسود شروط الخدمة، ولا سيما فيما يخص المسؤولية (المادة 8) والمبالغ المستردة (المادة 12).
تسعى Daki Hosting إلى الحفاظ على توفر للشبكة والطاقة بنسبة 99.9%، يُحتسب شهريًا لكل الاشتراكات المدفوعة. يشير التوفر إلى إمكانية الوصول إلى بنيتنا التحتية الأساسية. يُستثنى من هذا الحساب التوقف الناتج عن إعدادات البرامج لدى المستخدم أو حزم التعديلات (modpacks) من جهات خارجية أو الصيانة المجدولة. هدف التوفر في المتوسط السنوي (99.9%) منصوص عليه في المادة 8 (1) من شروط الخدمة؛ ولا يمثّل أيٌّ من الرقمين ضمانًا.
الصيانة المجدولة: نُجري تحديثات دورية لضمان الأمان والاستقرار. ونسعى إلى إبلاغ العملاء قبل 24 ساعة على الأقل عبر قنواتنا الرسمية.
الصيانة الطارئة: في الحالات الحرجة (مثل الثغرات الأمنية الخطيرة) نحتفظ بالحق في إجراء صيانة فورية دون إشعار مسبق. يُستثنى وقت الصيانة الطارئة من حساب التوفر.
رغم أننا نستخدم مكونات عتاد عالية الجودة، فقد تحدث أعطال إلكترونية بشكل غير متوقع (مثل أعطال المعالج أو الذاكرة أو وحدات التخزين). أعطال العتاد التي تقع رغم التشغيل والمراقبة السليمين لا تُعد إخلالًا بالتزاماتنا؛ وفي هذه الحالات نستبدل المكونات المعطلة بأسرع ما يمكن.
كما أننا لسنا مسؤولين عن الأعطال الناتجة عن القوة القاهرة وغيرها من الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك هجمات DDoS التي تتجاوز قدرتنا على التصدي لها، أو انقطاع الشبكات الموردة، أو الكوارث الطبيعية.
تخضع مسؤوليتنا حصرًا للمادة 8 من شروط الخدمة.
نأخذ حماية بياناتك بجدية. بالنسبة لكل الخدمات المدفوعة نبذل قصارى جهدنا لحماية مشاريعك باتباع استراتيجية النسخ الاحتياطي 3-2-1 الاحترافية: ثلاث نسخ من بياناتك، على نوعين مختلفين من وسائط التخزين، مع حفظ نسخة واحدة خارج الموقع.
إخلاء المسؤولية: رغم اتباعنا لهذه المعايير الصارمة في القطاع، فإن هذه الاستراتيجية التزام ببذل أفضل جهد ولا تمثّل ضمانًا قانونيًا لاستعادة البيانات بنسبة 100%. تقتصر المسؤولية عن فقدان البيانات أو محتوى قواعد البيانات أو الملفات على الجهد الذي كان سيلزم لاستعادتها من النسخ الاحتياطية المنتظمة الخاصة بالعميل (المادة 8 (4) من شروط الخدمة).
المسؤولية النهائية: تبقى المسؤولية النهائية عن أمان البيانات على عاتق المستخدم. ننصح كل العملاء بشدة بالاحتفاظ بنسخ احتياطية خارجية مستقلة خاصة بهم.
يساعد فريق الدعم لدينا في المشكلات المتعلقة بالبنية التحتية للخدمات المدفوعة وفق الأهداف التالية:
يُقصد بـ«وقت الاستجابة» تأكيد استلام التذكرة من أحد أعضاء الفريق، وليس الوقت حتى الحل النهائي.
إذا لم نحقق هدف التوفر البالغ 99.9% لأسباب تقع ضمن سيطرتنا المباشرة، يمكن للمستخدمين طلب مراجعة للحصول على أرصدة خدمة. أرصدة الخدمة لفتة حسن نية تمنحها إدارة Daki Hosting وفق تقديرها المطلق لكل حالة على حدة؛ وتُضاف إلى الحساب في لوحة الفوترة ولا تُصرف نقدًا (المادة 12 (2) من شروط الخدمة). ولا تتأثر الحقوق القانونية في حال وجود عيوب، ولا سيما تخفيض السعر.
يجوز لـ Daki Hosting تعديل هذه الاتفاقية بأثر مستقبلي. تُجرى التعديلات ويُبلَّغ عنها وفقًا للمادة 13 من شروط الخدمة.