Betriebsstandards und Zuverlässigkeitsziele
Diese Übersetzung dient nur der Information. Rechtlich verbindlich ist allein die englische Fassung.
Stand: 18. Oktober 2026
Dieses SLA gilt ausschließlich für kostenpflichtige Hosting-Dienste. Alle Dienste, die im Rahmen eines „Free Tier“, einer Testphase oder einer Aktion bereitgestellt werden, werden „wie besehen“ und „nach Verfügbarkeit“ angeboten. Für kostenlose Dienste gibt es keine Verfügbarkeitszusagen, keinen priorisierten Support und keine Zusagen zur Datenintegrität.
Dieses SLA ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Widersprüchen gehen die AGB vor, insbesondere hinsichtlich der Haftung (§ 8) und der Erstattungen (§ 12).
Daki Hosting strebt eine Netzwerk- und Stromverfügbarkeit von 99,9 % an, berechnet auf Monatsbasis für alle kostenpflichtigen Abonnements. Verfügbarkeit bezeichnet die Erreichbarkeit unserer Kerninfrastruktur. Ausfallzeiten durch Softwarekonfigurationen auf Nutzerseite, Modpacks von Drittanbietern oder geplante Wartungen werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt. Das Verfügbarkeitsziel im Jahresmittel (99,9 %) ist in § 8 Abs. 1 der AGB festgelegt; keiner der beiden Werte ist eine Garantie.
Geplante Wartung: Wir führen regelmäßig Updates durch, um Sicherheit und Stabilität zu gewährleisten. Wir bemühen uns, Kunden mindestens 24 Stunden vorher über unsere offiziellen Kanäle zu informieren.
Notfallwartung: In kritischen Fällen (z. B. bei schwerwiegenden Sicherheitslücken) behalten wir uns vor, Wartungen sofort und ohne vorherige Ankündigung durchzuführen. Die Zeit einer Notfallwartung wird bei der Berechnung der Verfügbarkeit nicht berücksichtigt.
Obwohl wir hochwertige Hardwarekomponenten einsetzen, können elektronische Defekte (z. B. von CPU, RAM oder Datenträgern) unerwartet auftreten. Hardwareausfälle, die trotz ordnungsgemäßen Betriebs und Überwachung auftreten, stellen keine Pflichtverletzung unsererseits dar; in solchen Fällen ersetzen wir die defekten Komponenten so schnell wie möglich.
Außerdem sind wir nicht verantwortlich für Ausfälle durch höhere Gewalt und andere Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs, darunter DDoS-Angriffe, die unsere Abwehrkapazität übersteigen, Ausfälle vorgelagerter Netze oder Naturkatastrophen.
Unsere Haftung richtet sich ausschließlich nach § 8 der AGB.
Wir nehmen den Schutz deiner Daten ernst. Für alle kostenpflichtigen Dienste bemühen wir uns nach besten Kräften, deine Projekte nach der professionellen 3-2-1-Backup-Strategie zu schützen: drei Kopien deiner Daten auf zwei verschiedenen Speichermedien, davon eine Kopie an einem anderen Standort.
Haftungshinweis: Auch wenn wir diese strengen Branchenstandards befolgen, ist diese Strategie eine Bemühenszusage und keine rechtliche Garantie für eine 100-prozentige Wiederherstellbarkeit der Daten. Die Haftung für den Verlust von Daten, Datenbankinhalten oder Dateien ist auf den Aufwand beschränkt, der für ihre Wiederherstellung aus regelmäßigen eigenen Backups des Kunden erforderlich gewesen wäre (§ 8 Abs. 4 der AGB).
Letztverantwortung: Die letztliche Verantwortung für die Sicherheit der Daten liegt beim Nutzer. Wir empfehlen allen Kunden dringend, eigene unabhängige, externe Backups anzulegen.
Unser Support-Team hilft bei infrastrukturbezogenen Problemen mit kostenpflichtigen Diensten mit folgenden Zielen:
„Reaktionszeit“ bezeichnet die Bestätigung des Tickets durch einen Mitarbeiter, nicht die Zeit bis zur endgültigen Lösung.
Verfehlen wir das Verfügbarkeitsziel von 99,9 % aus Gründen, die in unserem direkten Einflussbereich liegen, können Nutzer eine Prüfung auf Service-Gutschriften beantragen. Service-Gutschriften sind eine Kulanzleistung, die nach alleinigem Ermessen der Geschäftsleitung von Daki Hosting im Einzelfall gewährt wird; sie werden dem Konto im Billing Panel gutgeschrieben und nicht ausgezahlt (§ 12 Abs. 2 der AGB). Gesetzliche Mängelrechte, insbesondere die Minderung, bleiben unberührt.
Daki Hosting kann dieses SLA mit Wirkung für die Zukunft ändern. Änderungen erfolgen und werden mitgeteilt gemäß § 13 der AGB.