Normes d'exploitation et objectifs de fiabilité
Cette traduction est fournie à titre informatif. Seule la version anglaise fait foi juridiquement.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Ce SLA s'applique exclusivement aux services d'hébergement payants. Tous les services fournis dans le cadre d'une « offre gratuite », d'un essai ou d'une promotion sont proposés « en l'état » et « selon disponibilité ». Les services gratuits ne comportent aucune garantie de disponibilité, de support prioritaire ou d'intégrité des données.
Ce SLA complète nos Conditions d'utilisation. En cas de contradiction, les Conditions d'utilisation prévalent, notamment en matière de responsabilité (§ 8) et de remboursements (§ 12).
Daki Hosting vise une disponibilité du réseau et de l'alimentation électrique de 99,9 %, calculée mensuellement pour tous les abonnements payants. La disponibilité désigne l'accessibilité de notre infrastructure principale. Les interruptions dues aux configurations logicielles de l'utilisateur, à des modpacks tiers ou à des maintenances planifiées sont exclues de ce calcul. L'objectif de disponibilité en moyenne annuelle (99,9 %) figure au § 8 (1) des Conditions d'utilisation ; aucun de ces chiffres n'est une garantie.
Maintenance planifiée : Nous effectuons des mises à jour régulières pour garantir la sécurité et la stabilité. Nous nous efforçons de prévenir les clients au moins 24 heures à l'avance via nos canaux officiels.
Maintenance d'urgence : Dans les cas critiques (par ex. failles de sécurité graves), nous nous réservons le droit d'effectuer une maintenance immédiate sans préavis. Le temps consacré à une maintenance d'urgence est exclu du calcul de disponibilité.
Bien que nous utilisions des composants matériels de haute qualité, des pannes électroniques (par ex. du processeur, de la RAM ou des disques) peuvent survenir de manière inattendue. Les pannes matérielles survenant malgré une exploitation et une surveillance correctes ne constituent pas un manquement de notre part ; dans ces cas, nous remplaçons les composants défectueux le plus rapidement possible.
En outre, nous ne sommes pas responsables des pannes dues à un cas de force majeure ou à d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les attaques DDoS dépassant notre capacité d'atténuation, les pannes de réseaux amont ou les catastrophes naturelles.
Notre responsabilité est régie exclusivement par le § 8 des Conditions d'utilisation.
Nous prenons la protection de vos données au sérieux. Pour tous les services payants, nous mettons tout en œuvre pour protéger vos projets selon la stratégie de sauvegarde 3-2-1 professionnelle : trois copies de vos données, sur deux types de supports différents, dont une copie hors site.
Limitation de responsabilité : Même si nous suivons ces normes rigoureuses du secteur, cette stratégie est un engagement de moyens et ne constitue pas une garantie juridique de restauration à 100 % des données. La responsabilité en cas de perte de données, de contenus de bases de données ou de fichiers est limitée à l'effort qui aurait été nécessaire pour les restaurer à partir des sauvegardes régulières du client (§ 8 (4) des Conditions d'utilisation).
Responsabilité finale : La responsabilité ultime de la sécurité des données incombe à l'utilisateur. Nous recommandons vivement à tous les clients de conserver leurs propres sauvegardes externes et indépendantes.
Notre équipe de support traite les problèmes liés à l'infrastructure des services payants avec les objectifs suivants :
Le « délai de réponse » désigne la prise en compte du ticket par un membre de l'équipe, et non le délai de résolution final.
Si nous n'atteignons pas l'objectif de disponibilité de 99,9 % pour des raisons relevant de notre contrôle direct, les utilisateurs peuvent demander un examen en vue d'obtenir des crédits de service. Les crédits de service sont un geste commercial accordé au cas par cas, à la seule discrétion de la direction de Daki Hosting ; ils sont crédités sur le compte du panneau de facturation et ne sont pas versés en espèces (§ 12 (2) des Conditions d'utilisation). Les droits légaux en cas de défaut, notamment la réduction du prix, ne sont pas affectés.
Daki Hosting peut modifier ce SLA pour l'avenir. Les modifications sont effectuées et communiquées conformément au § 13 des Conditions d'utilisation.