本 SLA 仅适用于付费托管服务。所有以“免费方案”、试用或促销形式提供的服务均按“现状”和“可用性”提供。免费服务不提供任何可用性保证、优先支持或数据完整性保证。
本 SLA 是我们服务条款的补充。如有冲突，以服务条款为准，尤其是关于责任（第 8 条）和退款（第 12 条）的规定。
Daki Hosting 力求所有付费订阅的网络和供电可用性达到 99.9%，按月计算。可用性是指我们核心基础设施的可访问性。由用户端软件配置、第三方整合包或计划维护造成的停机不计入此项计算。年平均可用性目标（99.9%）见服务条款第 8 条第（1）款；这两个数字都不构成保证。
计划维护：我们定期进行更新以确保安全和稳定。我们会尽量至少提前 24 小时通过官方渠道通知客户。
紧急维护：在紧急情况下（例如严重安全漏洞），我们保留不经事先通知立即进行维护的权利。紧急维护所用时间不计入可用性计算。
尽管我们使用高品质的硬件组件，但电子故障（例如 CPU、内存或存储盘故障）仍可能意外发生。在正常运行和监控的情况下仍发生的硬件故障不构成我方违约；此类情况下，我们会尽快更换故障部件。
此外，对于不可抗力及其他超出我们合理控制范围的事件所造成的故障，我们不承担责任，包括超出我们防护能力的 DDoS 攻击、上游网络中断或自然灾害。
我们的责任仅受服务条款第 8 条约束。
我们认真对待你的数据保护。对于所有付费服务，我们会尽最大努力按照专业的 3-2-1 备份策略保护你的项目：数据保留三份副本，存放在两种不同的介质上，其中一份存放在异地。
责任声明：虽然我们遵循这些严格的行业标准，但该策略属于“尽力而为”的承诺，不构成数据 100% 可恢复的法律保证。对数据、数据库内容或文件丢失的责任，以从客户自身定期备份中恢复所需的工作量为限（服务条款第 8 条第（4）款）。
最终责任：数据安全的最终责任由用户承担。我们强烈建议所有客户自行保留独立的外部备份。
我们的支持团队按以下目标处理付费服务中与基础设施相关的问题：
“响应时间”是指工作人员确认工单的时间，而不是最终解决问题的时间。
如果因我们直接控制范围内的因素未能达到 99.9% 的可用性目标，用户可以申请审核以获得服务补偿额度。服务补偿额度是 Daki Hosting 管理层根据个案情况、自行决定给予的善意补偿；补偿会计入账单面板账户，不以现金支付（服务条款第 12 条第（2）款）。出现瑕疵时的法定权利，尤其是减价权，不受影响。
Daki Hosting 可对本 SLA 作出面向未来的修改。修改的进行和通知依照服务条款第 13 条。