संचालन मानक और विश्वसनीयता लक्ष्य
यह अनुवाद केवल आपकी जानकारी के लिए है। कानूनी रूप से केवल अंग्रेज़ी संस्करण ही बाध्यकारी है।
अंतिम अपडेट: 18 अक्टूबर 2026
यह SLA केवल पेड होस्टिंग सेवाओं पर लागू होता है। “फ़्री टियर”, ट्रायल या प्रमोशन के तहत दी जाने वाली सभी सेवाएँ “जैसी हैं” और “उपलब्धता के अनुसार” दी जाती हैं। फ़्री सेवाओं के साथ कोई अपटाइम वारंटी, प्राथमिकता वाला सपोर्ट या डेटा की सुरक्षा की गारंटी नहीं होती।
यह SLA हमारी सेवा की शर्तों का पूरक है। किसी टकराव की स्थिति में सेवा की शर्तें लागू होंगी, ख़ासकर दायित्व (§ 8) और रिफ़ंड (§ 12) के मामले में।
Daki Hosting का लक्ष्य सभी पेड सब्सक्रिप्शन के लिए मासिक आधार पर गणना की गई 99.9% नेटवर्क और बिजली उपलब्धता बनाए रखना है। उपलब्धता का अर्थ हमारे मुख्य इंफ्रास्ट्रक्चर तक पहुँच से है। यूज़र की ओर की सॉफ़्टवेयर सेटिंग्स, थर्ड-पार्टी मॉडपैक या निर्धारित मेंटेनेंस से होने वाला डाउनटाइम इस गणना में शामिल नहीं है। सालाना औसत पर उपलब्धता का लक्ष्य (99.9%) सेवा की शर्तों के § 8 (1) में दिया गया है; इनमें से कोई भी आँकड़ा गारंटी नहीं है।
निर्धारित मेंटेनेंस: सुरक्षा और स्थिरता के लिए हम नियमित अपडेट करते हैं। हम अपने आधिकारिक चैनलों के ज़रिए ग्राहकों को कम से कम 24 घंटे पहले सूचना देने की कोशिश करते हैं।
आपातकालीन मेंटेनेंस: गंभीर मामलों में (जैसे बड़ी सुरक्षा खामियाँ) हम बिना पूर्व सूचना के तुरंत मेंटेनेंस करने का अधिकार रखते हैं। आपातकालीन मेंटेनेंस में लगा समय उपलब्धता की गणना में शामिल नहीं होता।
हालाँकि हम उच्च गुणवत्ता वाले हार्डवेयर कंपोनेंट इस्तेमाल करते हैं, फिर भी इलेक्ट्रॉनिक ख़राबी (जैसे CPU, RAM या स्टोरेज ड्राइव में) अचानक हो सकती है। सही संचालन और निगरानी के बावजूद होने वाली हार्डवेयर ख़राबी हमारी ओर से कर्तव्य का उल्लंघन नहीं है; ऐसे मामलों में हम ख़राब कंपोनेंट को जल्द से जल्द बदलते हैं।
इसके अलावा, हम अप्रत्याशित घटनाओं (फ़ोर्स मेज्योर) और हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की दूसरी घटनाओं से होने वाली ख़राबी के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं, जिनमें हमारी सुरक्षा क्षमता से बड़े DDoS हमले, अपस्ट्रीम नेटवर्क आउटेज या प्राकृतिक आपदाएँ शामिल हैं।
हमारा दायित्व केवल सेवा की शर्तों के § 8 के अनुसार तय होता है।
हम आपके डेटा की सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं। सभी पेड सेवाओं के लिए हम पेशेवर 3-2-1 बैकअप रणनीति अपनाकर आपके प्रोजेक्ट की सुरक्षा का पूरा प्रयास करते हैं: आपके डेटा की तीन कॉपी, दो अलग तरह के मीडिया पर, जिनमें से एक कॉपी किसी दूसरी जगह रखी जाती है।
दायित्व से जुड़ा अस्वीकरण: हालाँकि हम इन सख़्त उद्योग मानकों का पालन करते हैं, यह रणनीति एक “पूरी कोशिश” वाली प्रतिबद्धता है और 100% डेटा वापस पाने की कानूनी गारंटी नहीं है। डेटा, डेटाबेस सामग्री या फ़ाइलों के नुकसान का दायित्व उतने प्रयास तक सीमित है जितना ग्राहक के अपने नियमित बैकअप से उन्हें वापस लाने में लगता (सेवा की शर्तों का § 8 (4))।
अंतिम ज़िम्मेदारी: डेटा की सुरक्षा की अंतिम ज़िम्मेदारी यूज़र की होती है। हम सभी ग्राहकों को अपने अलग, बाहरी बैकअप रखने की ज़ोरदार सलाह देते हैं।
हमारी सपोर्ट टीम पेड सेवाओं में इंफ्रास्ट्रक्चर से जुड़ी समस्याओं में इन लक्ष्यों के साथ मदद करती है:
“जवाब का समय” का मतलब है किसी स्टाफ़ सदस्य द्वारा टिकट की पुष्टि, न कि समस्या के अंतिम समाधान का समय।
अगर हम अपने सीधे नियंत्रण वाले कारणों से 99.9% उपलब्धता का लक्ष्य पूरा नहीं कर पाते, तो यूज़र सर्विस क्रेडिट के लिए समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं। सर्विस क्रेडिट एक सद्भावना भरा कदम है, जो Daki Hosting का प्रबंधन हर मामले में अपने विवेक से देता है; ये बिलिंग पैनल खाते में जोड़े जाते हैं और नकद नहीं दिए जाते (सेवा की शर्तों का § 12 (2))। कमियों की स्थिति में कानूनी अधिकार, ख़ासकर कीमत में कमी, इससे प्रभावित नहीं होते।
Daki Hosting इस SLA को आगे के लिए बदल सकता है। बदलाव सेवा की शर्तों के § 13 के अनुसार किए और बताए जाते हैं।