Padrões operacionais e metas de confiabilidade
Esta tradução é apenas informativa. Somente a versão em inglês tem validade jurídica.
Última atualização: 18 de outubro de 2026
Este SLA se aplica exclusivamente aos serviços de hospedagem pagos. Todos os serviços prestados como «plano gratuito», teste ou promoção são oferecidos «no estado em que se encontram» e «conforme disponibilidade». Os serviços gratuitos não têm garantias de disponibilidade, suporte prioritário nem garantias de integridade dos dados.
Este SLA complementa nossos Termos de serviço. Em caso de conflito, prevalecem os Termos de serviço, em especial quanto à responsabilidade (§ 8) e aos reembolsos (§ 12).
A Daki Hosting busca manter uma disponibilidade de rede e energia de 99,9%, calculada mensalmente para todas as assinaturas pagas. A disponibilidade refere-se à acessibilidade da nossa infraestrutura principal. Quedas causadas por configurações de software do usuário, modpacks de terceiros ou manutenções programadas ficam fora desse cálculo. A meta de disponibilidade na média anual (99,9%) está no § 8 (1) dos Termos de serviço; nenhum dos dois números é uma garantia.
Manutenção programada: Fazemos atualizações periódicas para garantir segurança e estabilidade. Procuramos avisar os clientes com pelo menos 24 horas de antecedência pelos nossos canais oficiais.
Manutenção emergencial: Em casos críticos (por exemplo, falhas graves de segurança), reservamo-nos o direito de fazer manutenção imediata sem aviso prévio. O tempo de manutenção emergencial fica fora do cálculo de disponibilidade.
Embora usemos componentes de hardware de alta qualidade, falhas eletrônicas (por exemplo, de CPU, RAM ou unidades de armazenamento) podem ocorrer inesperadamente. Falhas de hardware que ocorram apesar de operação e monitoramento adequados não constituem descumprimento da nossa parte; nesses casos, substituímos os componentes defeituosos o mais rápido possível.
Além disso, não somos responsáveis por falhas causadas por força maior e outros eventos fora do nosso controle razoável, incluindo ataques DDoS que excedam nossa capacidade de mitigação, quedas de redes de terceiros ou desastres naturais.
Nossa responsabilidade é regida exclusivamente pelo § 8 dos Termos de serviço.
Levamos a proteção dos seus dados a sério. Para todos os serviços pagos, fazemos o possível para proteger seus projetos seguindo a estratégia profissional de backup 3-2-1: três cópias dos seus dados, em dois tipos diferentes de mídia, com uma cópia fora do local.
Limitação de responsabilidade: Embora sigamos esses rigorosos padrões do setor, essa estratégia é um compromisso de «melhor esforço» e não constitui garantia legal de recuperação de 100% dos dados. A responsabilidade pela perda de dados, conteúdos de banco de dados ou arquivos limita-se ao esforço que teria sido necessário para restaurá-los a partir dos backups regulares do próprio cliente (§ 8 (4) dos Termos de serviço).
Responsabilidade final: A responsabilidade final pela segurança dos dados é do usuário. Recomendamos fortemente a todos os clientes que mantenham seus próprios backups externos e independentes.
Nossa equipe de suporte atende problemas relacionados à infraestrutura dos serviços pagos com as seguintes metas:
O «tempo de resposta» refere-se à confirmação do ticket por um membro da equipe, não ao tempo até a solução final.
Se não atingirmos a meta de disponibilidade de 99,9% por fatores sob nosso controle direto, os usuários podem solicitar uma análise para obter créditos de serviço. Os créditos de serviço são uma cortesia concedida caso a caso a critério exclusivo da direção da Daki Hosting; são creditados na conta do painel de faturamento e não são pagos em dinheiro (§ 12 (2) dos Termos de serviço). Os direitos legais em caso de defeitos, em especial o abatimento do preço, não são afetados.
A Daki Hosting pode alterar este SLA com efeito para o futuro. As alterações são feitas e comunicadas conforme o § 13 dos Termos de serviço.