이 SLA는 유료 호스팅 서비스에만 적용됩니다. "무료 플랜", 체험판 또는 프로모션으로 제공되는 모든 서비스는 "있는 그대로", "이용 가능한 범위에서" 제공됩니다. 무료 서비스에는 가동률 보증, 우선 지원, 데이터 무결성 보장이 없습니다.
이 SLA는 당사의 서비스 약관을 보완합니다. 충돌이 있는 경우, 특히 책임(제8조)과 환불(제12조)에 관해서는 서비스 약관이 우선합니다.
Daki Hosting은 모든 유료 구독에 대해 월 단위로 산정한 네트워크 및 전력 가동률 99.9% 유지를 목표로 합니다. 가동률은 당사 핵심 인프라에 대한 접근 가능성을 의미합니다. 사용자 측 소프트웨어 설정, 타사 모드팩 또는 예정된 점검으로 인한 중단은 이 계산에서 제외됩니다. 연평균 가동률 목표(99.9%)는 서비스 약관 제8조 제1항에 규정되어 있으며, 두 수치 모두 보증이 아닙니다.
정기 점검: 보안과 안정성을 위해 정기적으로 업데이트를 진행합니다. 공식 채널을 통해 최소 24시간 전에 고객에게 알리도록 노력합니다.
긴급 점검: 심각한 보안 취약점 등 긴급한 경우에는 사전 통지 없이 즉시 점검을 진행할 권리를 보유합니다. 긴급 점검에 소요된 시간은 가동률 계산에서 제외됩니다.
당사는 고품질 하드웨어 부품을 사용하지만, CPU, RAM, 스토리지 드라이브 등의 전자적 고장은 예기치 않게 발생할 수 있습니다. 적절한 운영과 모니터링에도 불구하고 발생한 하드웨어 장애는 당사의 의무 위반에 해당하지 않으며, 이 경우 당사는 고장 난 부품을 최대한 빨리 교체합니다.
또한 당사의 방어 능력을 넘어서는 DDoS 공격, 상위 네트워크 장애, 자연재해 등 불가항력 및 당사의 합리적인 통제를 벗어난 기타 사건으로 인한 장애에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
당사의 책임은 오로지 서비스 약관 제8조에 따릅니다.
당사는 고객 데이터 보호를 중요하게 생각합니다. 모든 유료 서비스에 대해 전문적인 3-2-1 백업 전략에 따라 고객의 프로젝트를 보호하기 위해 최선을 다합니다. 데이터 사본 3개를 서로 다른 2가지 매체에 저장하고, 그중 1개는 다른 장소에 보관합니다.
책임 제한: 당사는 이러한 엄격한 업계 표준을 따르지만, 이 전략은 "최선의 노력" 약속이며 데이터를 100% 복구할 수 있다는 법적 보증이 아닙니다. 데이터, 데이터베이스 내용 또는 파일의 손실에 대한 책임은 고객 자신의 정기 백업에서 복구하는 데 필요했을 노력으로 제한됩니다(서비스 약관 제8조 제4항).
최종 책임: 데이터 안전에 대한 최종 책임은 사용자에게 있습니다. 모든 고객께 독립적인 외부 백업을 직접 유지하실 것을 강력히 권장합니다.
당사 지원팀은 유료 서비스의 인프라 관련 문제를 다음 목표에 따라 지원합니다.
"응답 시간"은 직원이 티켓을 확인한 시점을 의미하며, 최종 해결까지의 시간이 아닙니다.
당사가 직접 통제할 수 있는 요인으로 99.9% 가동률 목표를 달성하지 못한 경우, 사용자는 서비스 크레딧 검토를 요청할 수 있습니다. 서비스 크레딧은 Daki Hosting 경영진이 사안별로 단독 재량에 따라 제공하는 호의적 조치이며, 결제 패널 계정에 적립되고 현금으로 지급되지 않습니다(서비스 약관 제12조 제2항). 하자가 있는 경우의 법적 권리, 특히 대금 감액 청구권은 영향을 받지 않습니다.
Daki Hosting은 향후에 대해 이 SLA를 변경할 수 있습니다. 변경은 서비스 약관 제13조에 따라 이루어지고 통지됩니다.