Estándares operativos y objetivos de fiabilidad
Esta traducción es solo informativa. La única versión jurídicamente vinculante es la versión en inglés.
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Este SLA se aplica exclusivamente a los servicios de hosting de pago. Todos los servicios prestados como «plan gratuito», prueba o promoción se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». Los servicios gratuitos no incluyen garantías de disponibilidad, soporte prioritario ni garantías de integridad de los datos.
Este SLA complementa nuestros Términos del servicio. En caso de conflicto, prevalecen los Términos del servicio, en particular en lo relativo a la responsabilidad (§ 8) y a los reembolsos (§ 12).
Daki Hosting aspira a mantener una disponibilidad de red y de suministro eléctrico del 99,9 %, calculada mensualmente para todas las suscripciones de pago. La disponibilidad se refiere a la accesibilidad de nuestra infraestructura principal. Las caídas causadas por configuraciones de software del usuario, modpacks de terceros o mantenimientos programados quedan excluidas de este cálculo. El objetivo de disponibilidad en la media anual (99,9 %) figura en el § 8 (1) de los Términos del servicio; ninguna de las dos cifras es una garantía.
Mantenimiento programado: Realizamos actualizaciones periódicas para garantizar la seguridad y la estabilidad. Procuramos avisar a los clientes con al menos 24 horas de antelación a través de nuestros canales oficiales.
Mantenimiento de emergencia: En casos críticos (p. ej., vulnerabilidades de seguridad graves), nos reservamos el derecho a realizar un mantenimiento inmediato sin aviso previo. El tiempo dedicado al mantenimiento de emergencia queda excluido del cálculo de disponibilidad.
Aunque utilizamos componentes de hardware de alta calidad, pueden producirse averías electrónicas inesperadas (p. ej., de CPU, RAM o unidades de almacenamiento). Los fallos de hardware que se produzcan pese a un funcionamiento y una supervisión adecuados no constituyen un incumplimiento por nuestra parte; en esos casos sustituimos los componentes defectuosos lo antes posible.
Además, no somos responsables de los fallos causados por fuerza mayor y otros hechos fuera de nuestro control razonable, como ataques DDoS que superen nuestra capacidad de mitigación, caídas de redes de terceros o catástrofes naturales.
Nuestra responsabilidad se rige exclusivamente por el § 8 de los Términos del servicio.
Nos tomamos en serio la protección de tus datos. Para todos los servicios de pago, hacemos todo lo posible por proteger tus proyectos siguiendo la estrategia profesional de copias de seguridad 3-2-1: tres copias de tus datos, en dos tipos de soporte distintos, con una copia fuera de las instalaciones.
Limitación de responsabilidad: Aunque seguimos estos rigurosos estándares del sector, esta estrategia es un compromiso de «máximo esfuerzo» y no constituye una garantía legal de recuperación del 100 % de los datos. La responsabilidad por la pérdida de datos, contenidos de bases de datos o archivos se limita al esfuerzo que habría sido necesario para restaurarlos a partir de las copias de seguridad periódicas del propio cliente (§ 8 (4) de los Términos del servicio).
Responsabilidad final: La responsabilidad última de la seguridad de los datos recae en el usuario. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que mantengan sus propias copias de seguridad externas e independientes.
Nuestro equipo de soporte atiende las incidencias relacionadas con la infraestructura de los servicios de pago con los siguientes objetivos:
El «tiempo de respuesta» se refiere a la confirmación del ticket por parte de un miembro del equipo, no al tiempo de resolución final.
Si no alcanzamos el objetivo de disponibilidad del 99,9 % por causas bajo nuestro control directo, los usuarios pueden solicitar una revisión para obtener créditos de servicio. Los créditos de servicio son un gesto de buena voluntad que la dirección de Daki Hosting concede caso por caso a su entera discreción; se abonan en la cuenta del panel de facturación y no se pagan en efectivo (§ 12 (2) de los Términos del servicio). Los derechos legales en caso de defectos, en particular la reducción del precio, no se ven afectados.
Daki Hosting puede modificar este SLA con efectos para el futuro. Los cambios se realizan y comunican conforme al § 13 de los Términos del servicio.