本 SLA は有料のホスティングサービスにのみ適用されます。「無料プラン」、トライアル、プロモーションとして提供されるサービスはすべて「現状のまま」かつ「提供可能な範囲で」提供されます。無料サービスには、稼働率の保証、優先サポート、データの完全性の保証はありません。
本 SLA は当社の利用規約を補足するものです。矛盾がある場合は、特に責任（第 8 条）と返金（第 12 条）に関して、利用規約が優先します。
Daki Hosting は、すべての有料サブスクリプションについて月単位で算出したネットワークおよび電源の稼働率 99.9% の維持を目指しています。稼働率とは当社の基幹インフラへのアクセス可能性を指します。ユーザー側のソフトウェア設定、サードパーティ製の Modpack、または予定されたメンテナンスによる停止はこの計算に含まれません。年平均の稼働率目標（99.9%）は利用規約第 8 条第 1 項に定めています。いずれの数値も保証ではありません。
定期メンテナンス：安全性と安定性を確保するため、定期的にアップデートを行います。公式チャンネルを通じて、少なくとも 24 時間前にお知らせするよう努めます。
緊急メンテナンス：重大なセキュリティ上の脆弱性など緊急の場合には、事前の通知なしにただちにメンテナンスを行う権利を留保します。緊急メンテナンスに要した時間は稼働率の計算に含まれません。
当社は高品質なハードウェア部品を使用していますが、CPU、RAM、ストレージドライブなどの電子的な故障は予期せず発生することがあります。適切な運用と監視にもかかわらず発生したハードウェア障害は当社の義務違反には当たりません。その場合、当社は故障した部品をできるだけ早く交換します。
また、当社の防御能力を超える DDoS 攻撃、上流ネットワークの障害、自然災害など、不可抗力その他当社の合理的な管理を超える事象による障害について、当社は責任を負いません。
当社の責任は、もっぱら利用規約第 8 条に従います。
当社はお客様のデータ保護を重視しています。すべての有料サービスについて、専門的な 3-2-1 バックアップ方針に従ってお客様のプロジェクトを守るよう最善を尽くします。データのコピーを 3 つ、2 種類の異なるメディアに保存し、そのうち 1 つを別の拠点に保管します。
免責事項：当社はこうした厳格な業界基準に従っていますが、この方針は「最善努力」の約束であり、100% のデータ復元を法的に保証するものではありません。データ、データベースの内容、ファイルの消失に対する責任は、お客様ご自身の定期的なバックアップから復元するのに必要だったであろう作業量を上限とします（利用規約第 8 条第 4 項）。
最終的な責任：データの安全に対する最終的な責任はユーザーにあります。すべてのお客様に、独立した外部バックアップをご自身で保持することを強くおすすめします。
当社のサポートチームは、有料サービスのインフラに関する問題に次の目標で対応します。
「応答時間」とは、スタッフがチケットを受け付けた時点を指し、最終的な解決までの時間ではありません。
当社が直接管理できる要因により 99.9% の稼働率目標を達成できなかった場合、ユーザーはサービスクレジットの審査を依頼できます。サービスクレジットは、Daki Hosting の経営陣がケースごとに独自の裁量で付与する好意によるものです。クレジットは請求パネルのアカウントに付与され、現金では支払われません（利用規約第 12 条第 2 項）。瑕疵があった場合の法定の権利、特に代金減額請求権には影響しません。
Daki Hosting は、将来に向けて本 SLA を変更することがあります。変更は利用規約第 13 条に従って行い、通知します。