قانوني

الانسحاب والمبالغ المستردة

افحص طلبك وانسحب عبر الإنترنت

هذه الترجمة للعلم فقط. النسخة الملزمة قانونيًا هي النسخة الإنجليزية وحدها.

باختصار: المنتجات القياسية، أي خطط App & Bot Hosting وخوادم الألعاب ذات رقم خدمة مثل #11130، تُقدَّم فور الطلب. وكما وافقت عند إنشاء حساب الفوترة ومرة أخرى عند الدفع، فإن حقك في الانسحاب ينقضي بمجرد بدء التقديم، لذا لا تُسترد هذه الطلبات، لا كليًا ولا جزئيًا. أما خوادم VPS والطلبات المخصصة (أرقام خدمة مثل VPS123 أو CU123) فيمكن الانسحاب منها خلال 14 يومًا. يُظهر الفحص أدناه فورًا ما ينطبق على طلبك، ونؤكد النتيجة بالبريد الإلكتروني.

1. حقك القانوني في الانسحاب

بصفتك مستهلكًا، أي إذا كنت تطلب لأغراض شخصية في الغالب (المادة 13 من القانون المدني الألماني BGB)، يحق لك قانونًا بوجه عام الانسحاب من عقد أُبرم عبر الإنترنت خلال 14 يومًا دون ذكر أي سبب. تبدأ المدة من يوم إبرام العقد. أما الشركات، بما في ذلك المستقلون وأصحاب المنشآت الفردية الذين يطلبون لأعمالهم، فليس لها حق الانسحاب. التعليمات الكاملة بشأن الانسحاب واردة في المادة 11 من شروط الخدمة.

قد ينقضي حق الانسحاب قبل انتهاء الأيام الـ14. ويتوقف ذلك على نوع المنتج الذي طلبته.

2. المنتجات القياسية: تقديم فوري، دون استرداد

المنتجات القياسية هي الخطط التي نقدّمها بشكل موحّد ونجهّزها تلقائيًا بعد طلبك في لوحة الفوترة، ولا سيما خطط App & Bot Hosting وخطط خوادم الألعاب. يتكوّن رقم خدمتها من # يليه رقم يتصاعد بدءًا من 10000 (مثل #11130).

  • عند إنشاء حساب الفوترة توافق على شروط الخدمة، بما في ذلك قواعد التقديم الفوري وانقضاء حق الانسحاب في المادة 11.
  • عند كل طلب توافق على شروط الخدمة مرة أخرى، وتطلب صراحةً أن نبدأ تقديم خدمتك فورًا، أي قبل انتهاء مدة الانسحاب، وتؤكد علمك بأنك تفقد حقك في الانسحاب بمجرد أن نبدأ تقديمها.
  • بعد ذلك تُجهَّز خدمتك تلقائيًا وتكون جاهزة عادةً خلال دقائق. مع بدء التقديم ينقضي حقك في الانسحاب. تُقدَّم المنتجات القياسية كمحتوى رقمي: نسخة خادم مُعدّة مسبقًا وجاهزة للاستخدام مع بيانات الوصول الخاصة بها. وفي المحتوى الرقمي ينقضي حق الانسحاب بمجرد بدء التقديم بموافقتك (المادة 356 (5) من BGB).

لذلك لا يوجد استرداد للمنتجات القياسية، لا كليًا ولا جزئيًا (ولا استرداد نسبي أيضًا). تجديد خدمة قائمة يواصل العقد القائم ولا يُنشئ حق انسحاب جديدًا. تبقى خدمتك متاحة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة.

3. خوادم VPS والطلبات المخصصة: حق انسحاب لمدة 14 يومًا

تُجهَّز خوادم VPS والحلول المخصصة بشكل فردي وليست منتجات قياسية. يبدأ رقم خدمتها بـ VPS أو CU (طلب مخصص) يليه رقم (مثل VPS123 أو CU123). بصفتك مستهلكًا يمكنك الانسحاب من هذه الطلبات خلال 14 يومًا من إبرام العقد. وبما أنها خدمات، فتسري عليها قاعدة الخدمات: لا ينقضي حق الانسحاب إلا بعد تقديم الخدمة بالكامل (المادة 356 (4) من BGB).

  • نردّ مدفوعاتك خلال 14 يومًا من استلام انسحابك، بوسيلة الدفع الأصلية. وتُرد المدفوعات بالعملات المشفرة بقيمة المبلغ المستحق باليورو.
  • إذا طلبت أن نبدأ تقديم الخدمة قبل انتهاء مدة الانسحاب، فإنك تدفع بشكل نسبي عن الأيام حتى يوم استلامنا لانسحابك، شاملًا ذلك اليوم، ويُرد إليك الباقي.
  • في الخدمات التي تُقدَّم مرة واحدة (مثل أعمال الإعداد أو النقل) ينقضي حق الانسحاب بعد إنجاز العمل بناءً على طلبك.

مثال: تدفع 30.00 € مقابل فترة فوترة مدتها 30 يومًا لخادم VPS، ويصلنا انسحابك في اليوم العاشر. تكون مدينًا بـ 10.00 € (10 × 1.00 €) ويُرد إليك 20.00 €.

4. الإلغاء ليس انسحابًا

إذا لم تعد تحتاج خدمتك ببساطة، فألغها في لوحة الفوترة. ستستمر في العمل حتى نهاية الفترة المدفوعة ولن تُجدَّد. وخارج إطار الانسحاب لا توجد مبالغ مستردة (المادة 12 من شروط الخدمة).

رصيد الحساب دفعة مقدّمة في حساب العميل وليس عملية شراء مستقلة، لذا لا يمكن الانسحاب من شحن الرصيد وحده. لا يُصرف الرصيد نقدًا بل يُستخدم في خدماتك؛ ولا يسري عقد (ولا القواعد أعلاه) إلا عندما تستخدم الرصيد لطلب خدمة أو تجديدها. إذا أغلقت حساب العميل نهائيًا، نصرف لك عند الطلب الرصيد المتبقي من مدفوعاتك الخاصة. أما الرصيد الترويجي ورصيد حسن النية فلا يُصرف أبدًا (المادة 6 من شروط الخدمة).

5. كيف يعمل الفحص
  1. أدخل أدناه اسمك وبريدك الإلكتروني وتاريخ الطلب ورقم الخدمة. يُظهر النموذج فورًا ما إذا كان طلبك مؤهلًا للاسترداد.
  2. بعد التأكيد تتلقى دون تأخير إشعارًا باستلام الانسحاب عبر البريد الإلكتروني. يتضمن مضمون انسحابك وتاريخ ووقت استلامنا له ونتيجة الفحص.
  3. إذا كان طلبك مؤهلًا، يتلقى فريق الدعم طلبك في الوقت نفسه، ويتحقق من تاريخ الطلب ومن صفتك كمستهلك في سجلاتنا، ويردّ مدفوعاتك خلال 14 يومًا. بعد تسوية الانسحاب تُعطَّل الخدمة وتُحذف بياناتها، لذا احتفظ بنسخة من كل ما تريد الإبقاء عليه.
  4. إذا رأيت أن النتيجة خاطئة، مثلًا لأنك لم تعطِ الموافقة الموصوفة في القسم 2، فما عليك سوى الرد على البريد الإلكتروني. سنراجع طلبك بشكل فردي. ولا يقيّد الفحص التلقائي حقوقك القانونية.
6. افحص طلبك وانسحب

تجد رقم خدمتك في فاتورتك وفي لوحة الفوترة. لا تحتاج إلى ذكر أي سبب. يمكنك أيضًا الانسحاب برسالة بريدية أو بالبريد الإلكتروني إلى support@daki.cc؛ وقد يساعدك نموذج الانسحاب.