Rechtliches

Widerruf & Erstattungen

Bestellung prüfen und online widerrufen

Diese Übersetzung dient nur der Information. Rechtlich verbindlich ist allein die englische Fassung.

Kurz gesagt: Standardprodukte, also App- & Bot-Hosting-Pläne und Game Server mit einer Servicenummer wie #11130, werden direkt nach der Bestellung bereitgestellt. Wie du beim Anlegen deines Billing-Kontos und erneut beim Bestellen zugestimmt hast, erlischt dein Widerrufsrecht, sobald die Bereitstellung beginnt. Diese Bestellungen werden daher weder ganz noch teilweise erstattet. VPS und individuelle Bestellungen (Servicenummern wie VPS123 oder CU123) kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Prüfung weiter unten zeigt sofort, was für deine Bestellung gilt, und wir bestätigen das Ergebnis per E-Mail.

1. Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher, also wenn du überwiegend zu privaten Zwecken bestellst (§ 13 BGB), hast du grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses. Unternehmer, auch Freiberufler und Einzelunternehmer, die für ihr Geschäft bestellen, haben kein Widerrufsrecht. Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du in § 11 unserer AGB.

Das Widerrufsrecht kann vor Ablauf der 14 Tage erlöschen. Ob das der Fall ist, hängt von der Art des bestellten Produkts ab.

2. Standardprodukte: sofortige Bereitstellung, keine Erstattung

Standardprodukte sind die Pläne, die wir in standardisierter Form anbieten und nach deiner Bestellung im Billing Panel automatisch bereitstellen, insbesondere App- & Bot-Hosting-Pläne und Game-Server-Pläne. Ihre Servicenummer besteht aus # und einer Zahl, die ab 10000 hochzählt (z. B. #11130).

  • Beim Anlegen deines Billing-Kontos akzeptierst du unsere AGB, einschließlich der Regeln zur sofortigen Bereitstellung und zum Erlöschen des Widerrufsrechts in § 11.
  • Bei jeder Bestellung akzeptierst du die AGB erneut, verlangst ausdrücklich, dass wir sofort, also vor Ablauf der Widerrufsfrist, mit der Bereitstellung beginnen, und bestätigst, dass dir bekannt ist, dass du dein Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung verlierst.
  • Dein Dienst wird dann automatisch eingerichtet und ist meist innerhalb weniger Minuten bereit. Mit Beginn der Bereitstellung erlischt dein Widerrufsrecht. Standardprodukte werden als digitale Inhalte geliefert: eine vorkonfigurierte, sofort nutzbare Serverinstanz mit ihren Zugangsdaten. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Bereitstellung mit deiner Zustimmung beginnt (§ 356 Abs. 5 BGB).

Für Standardprodukte gibt es daher keine Erstattung, weder ganz noch teilweise (auch keine anteilige). Verlängerungen eines bestehenden Dienstes setzen den bestehenden Vertrag fort und begründen kein neues Widerrufsrecht. Dein Dienst bleibt bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums verfügbar.

3. VPS und individuelle Bestellungen: 14 Tage Widerrufsrecht

VPS und individuelle Lösungen werden einzeln eingerichtet und sind keine Standardprodukte. Ihre Servicenummer beginnt mit VPS oder CU (individuelle Bestellung), gefolgt von einer Zahl (z. B. VPS123 oder CU123). Als Verbraucher kannst du diese Bestellungen binnen 14 Tagen ab Vertragsschluss widerrufen. Als Dienstleistungen unterliegen sie der Regel für Dienstleistungen: Das Widerrufsrecht erlischt erst, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht ist (§ 356 Abs. 4 BGB).

  • Wir erstatten deine Zahlungen binnen 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Zahlungen in Kryptowährung werden in Höhe des geschuldeten Euro-Betrags erstattet.
  • Wenn du verlangt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, zahlst du anteilig für die Tage bis einschließlich des Tages, an dem dein Widerruf bei uns eingeht, und erhältst den Rest zurück.
  • Bei einmaligen Leistungen (z. B. Einrichtung oder Migration) erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Arbeit auf deinen Wunsch vollständig erledigt ist.

Beispiel: Du zahlst 30,00 € für einen 30-tägigen Abrechnungszeitraum eines VPS, und dein Widerruf erreicht uns an Tag 10. Du schuldest 10,00 € (10 × 1,00 €) und erhältst 20,00 € zurück.

4. Kündigung ist kein Widerruf

Wenn du deinen Dienst einfach nicht mehr brauchst, kündige ihn im Billing Panel. Er läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter und wird nicht verlängert. Außerhalb eines Widerrufs gibt es keine Erstattungen (§ 12 unserer AGB).

Guthaben ist eine Vorauszahlung auf dein Kundenkonto und kein eigener Kauf, daher kann eine Aufladung nicht für sich allein widerrufen werden. Guthaben wird nicht ausgezahlt, sondern für deine Dienste verwendet; ein Vertrag (und damit die Regeln oben) entsteht erst, wenn du mit dem Guthaben einen Dienst bestellst oder verlängerst. Wenn du dein Kundenkonto endgültig schließt, zahlen wir dir auf Wunsch das verbleibende Guthaben aus deinen eigenen Zahlungen aus. Aktions- und Kulanzguthaben wird nie ausgezahlt (§ 6 unserer AGB).

5. So funktioniert die Prüfung
  1. Gib unten deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, das Bestelldatum und die Servicenummer ein. Das Formular zeigt sofort, ob deine Bestellung erstattet werden kann.
  2. Nach deiner Bestätigung erhältst du unverzüglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Sie enthält den Inhalt deines Widerrufs, Datum und Uhrzeit des Eingangs und das Ergebnis der Prüfung.
  3. Wenn deine Bestellung erstattet werden kann, erhält unser Support-Team deine Anfrage gleichzeitig, prüft das Bestelldatum und deine Verbrauchereigenschaft anhand unserer Unterlagen und erstattet deine Zahlung binnen 14 Tagen. Nach Abwicklung des Widerrufs wird der Dienst deaktiviert und seine Daten gelöscht; sichere also alles, was du behalten möchtest.
  4. Wenn du das Ergebnis für falsch hältst, zum Beispiel weil du die in Abschnitt 2 beschriebene Zustimmung nicht erteilt hast, antworte einfach auf die E-Mail. Wir prüfen deine Anfrage dann im Einzelfall. Die automatische Prüfung schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
6. Bestellung prüfen und widerrufen

Deine Servicenummer findest du auf deiner Rechnung und im Billing Panel. Einen Grund musst du nicht angeben. Du kannst auch per Brief oder per E-Mail an support@daki.cc widerrufen; das Muster-Widerrufsformular kann dabei helfen.