Desistência e reembolsos

1. Seu direito legal de arrependimento

Como consumidor, ou seja, se você compra principalmente para fins pessoais (§ 13 BGB), em geral você tem o direito legal de desistir de um contrato celebrado online em até 14 dias sem dar nenhum motivo. O prazo começa no dia da celebração do contrato. Empresas, incluindo autônomos e empresários individuais que compram para o seu negócio, não têm direito de arrependimento. As instruções completas sobre a desistência estão no § 11 dos nossos Termos de serviço.

O direito de arrependimento pode se extinguir antes de terminarem os 14 dias. Isso depende do tipo de produto que você pediu.

2. Produtos padrão: entrega imediata, sem reembolso

Produtos padrão são os planos que oferecemos de forma padronizada e entregamos automaticamente após o seu pedido no painel de faturamento, em especial os planos de App & Bot Hosting e os planos de servidores de jogos. O número de serviço deles é # seguido de um número que sobe a partir de 10000 (por exemplo, #11130).

• Ao criar sua conta de faturamento, você aceita nossos Termos de serviço, incluindo as regras sobre a entrega imediata e a extinção do direito de arrependimento no § 11.
• Em cada pedido, você aceita os Termos de serviço novamente, pede expressamente que comecemos a prestar seu serviço imediatamente, ou seja, antes do fim do prazo de arrependimento, e confirma estar ciente de que perde seu direito de arrependimento assim que começamos a prestá-lo.
• Seu serviço é então configurado automaticamente e costuma ficar pronto em minutos. Com o início da entrega, seu direito de arrependimento se extingue. Os produtos padrão são fornecidos como conteúdo digital: uma instância de servidor pré-configurada e pronta para uso, com seus dados de acesso. No conteúdo digital, o direito de arrependimento se extingue assim que a entrega começa com o seu consentimento (§ 356 (5) BGB).

Por isso, para produtos padrão não há reembolso, nem total nem parcial (nem proporcional). As renovações de um serviço existente continuam o contrato existente e não geram um novo direito de arrependimento. Seu serviço continua disponível até o fim do período de faturamento pago.

3. VPS e pedidos personalizados: 14 dias de arrependimento

VPS e soluções personalizadas são configurados individualmente e não são produtos padrão. O número de serviço deles começa com VPS ou CU (pedido personalizado), seguido de um número (por exemplo, VPS123 ou CU123). Como consumidor, você pode desistir desses pedidos em até 14 dias após a celebração do contrato. Por serem serviços, vale a regra dos serviços: o direito de arrependimento só se extingue depois que o serviço é prestado por completo (§ 356 (4) BGB).

• Reembolsamos seus pagamentos em até 14 dias após recebermos sua desistência, pelo seu meio de pagamento original. Pagamentos em criptomoeda são reembolsados no valor devido em euros.
• Se você pediu que começássemos a prestar o serviço antes do fim do prazo de arrependimento, você paga proporcionalmente pelos dias até o dia em que recebemos sua desistência, inclusive, e recebe o restante de volta.
• Em serviços pontuais (por exemplo, configuração ou migração), o direito de arrependimento se extingue quando o trabalho é concluído a seu pedido.

Exemplo: você paga €30,00 por um período de faturamento de 30 dias de um VPS e sua desistência chega até nós no dia 10. Você deve €10,00 (10 × €1,00) e recebe €20,00 de volta.

4. Cancelar não é desistir

Se você simplesmente não precisa mais do seu serviço, cancele-o no painel de faturamento. Ele continua funcionando até o fim do período pago e não é renovado. Fora de uma desistência, não há reembolsos (§ 12 dos nossos Termos de serviço).

O saldo da conta é um pagamento antecipado na sua conta de cliente, não uma compra separada, então uma recarga não pode ser cancelada sozinha. O saldo não é pago em dinheiro, mas usado nos seus serviços; um contrato (e as regras acima) só se aplica quando você usa o saldo para pedir ou renovar um serviço. Se você encerrar sua conta de cliente definitivamente, pagamos, mediante pedido, o saldo restante vindo dos seus próprios pagamentos. Saldo promocional e de cortesia nunca é pago em dinheiro (§ 6 dos nossos Termos de serviço).

5. Como funciona a verificação

1. Informe abaixo seu nome, e-mail, data do pedido e número de serviço. O formulário mostra na hora se seu pedido pode ser reembolsado.
2. Depois de confirmar, você recebe sem demora uma confirmação de recebimento por e-mail. Ela traz o conteúdo da sua desistência, a data e a hora em que a recebemos e o resultado da verificação.
3. Se seu pedido puder ser reembolsado, nossa equipe de suporte recebe sua solicitação ao mesmo tempo, verifica a data do pedido e sua condição de consumidor nos nossos registros e reembolsa seu pagamento em até 14 dias. Depois que a desistência é concluída, o serviço é desativado e seus dados são excluídos, então faça backup de tudo o que quiser manter.
4. Se você achar que o resultado está errado, por exemplo porque não deu o consentimento descrito na seção 2, basta responder ao e-mail. Vamos analisar sua solicitação individualmente. A verificação automática não limita seus direitos legais.

6. Verifique seu pedido e desista

Você encontra seu número de serviço na fatura e no painel de faturamento. Você não precisa dar nenhum motivo. Também é possível desistir por carta ou por e-mail para support@daki.cc; o modelo de formulário de desistência pode ajudar.

Nome completo * Informe seu nome. E-mail para a confirmação * Informe um e-mail válido. Data do pedido * Informe a data do seu pedido (não pode ser no futuro). Número de serviço * Produtos padrão: # e dígitos. VPS: VPS e dígitos. Pedidos personalizados: CU e dígitos. Informe um número de serviço como #11130, VPS123 ou CU123.

Mensagem (opcional) Website Desistir do contrato aqui