Comprueba tu pedido y desiste en línea
Esta traducción es solo informativa. La única versión jurídicamente vinculante es la versión en inglés.
En resumen: Los productos estándar, es decir, los planes de App & Bot Hosting y los servidores de juegos con un número de servicio como #11130, se entregan justo después del pedido. Como aceptaste al crear tu cuenta de facturación y de nuevo al pagar, tu derecho de desistimiento se extingue en cuanto empieza la entrega, por lo que estos pedidos no son reembolsables, ni total ni parcialmente. Los VPS y los pedidos a medida (números de servicio como VPS123 o CU123) pueden anularse en un plazo de 14 días. La comprobación de abajo muestra al instante qué se aplica a tu pedido, y confirmamos el resultado por correo electrónico.
Como consumidor, es decir, si compras principalmente con fines privados (§ 13 BGB), tienes en general el derecho legal de desistir de un contrato celebrado en línea en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo empieza el día de la celebración del contrato. Las empresas, incluidos los autónomos y empresarios individuales que compran para su negocio, no tienen derecho de desistimiento. Las instrucciones completas sobre el desistimiento están en el § 11 de nuestros Términos del servicio.
El derecho de desistimiento puede extinguirse antes de que pasen los 14 días. Si es así depende del tipo de producto que hayas pedido.
Los productos estándar son los planes que ofrecemos de forma estandarizada y entregamos automáticamente tras tu pedido en el panel de facturación, en particular los planes de App & Bot Hosting y los planes de servidores de juegos. Su número de servicio consiste en # seguido de un número que va subiendo desde 10000 (p. ej., #11130).
Por tanto, para los productos estándar no hay reembolso, ni total ni parcial (tampoco proporcional). Las renovaciones de un servicio existente continúan el contrato existente y no generan un nuevo derecho de desistimiento. Tu servicio sigue disponible hasta el final del periodo de facturación pagado.
Los VPS y las soluciones a medida se configuran de forma individual y no son productos estándar. Su número de servicio empieza por VPS o CU (pedido a medida), seguido de un número (p. ej., VPS123 o CU123). Como consumidor, puedes desistir de estos pedidos en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato. Al tratarse de servicios, se aplica la regla de los servicios: el derecho de desistimiento solo se extingue una vez que el servicio se ha prestado por completo (§ 356 (4) BGB).
Ejemplo: Pagas 30,00 € por un periodo de facturación de 30 días de un VPS y tu desistimiento nos llega el día 10. Debes 10,00 € (10 × 1,00 €) y recibes 20,00 € de vuelta.
Si simplemente ya no necesitas tu servicio, cancélalo en el panel de facturación. Seguirá funcionando hasta el final del periodo pagado y no se renovará. Fuera de un desistimiento no hay reembolsos (§ 12 de nuestros Términos del servicio).
El saldo de la cuenta es un pago anticipado en tu cuenta de cliente, no una compra independiente, por lo que una recarga no puede anularse por sí sola. El saldo no se paga en efectivo, sino que se usa para tus servicios; un contrato (y las normas anteriores) solo se aplica cuando usas el saldo para pedir o renovar un servicio. Si cierras tu cuenta de cliente de forma definitiva, te pagamos, si lo solicitas, el saldo restante procedente de tus propios pagos. El saldo promocional y de cortesía nunca se paga en efectivo (§ 6 de nuestros Términos del servicio).
Encontrarás tu número de servicio en tu factura y en el panel de facturación. No necesitas indicar ningún motivo. También puedes desistir por carta o por correo electrónico a support@daki.cc; el modelo de formulario de desistimiento puede ayudarte.