सेवा की शर्तें

§ 1 दायरा और प्रदाता

(1) ये सामान्य नियम और शर्तें (आगे “शर्तें”) Daki.cc, Niclas Specht, Schulstraße 6a, 98597 Breitungen, जर्मनी (आगे “प्रदाता”) और उसके ग्राहकों के बीच daki.cc पर दी जाने वाली होस्टिंग सेवाओं से जुड़े सभी अनुबंधों पर लागू होती हैं, ख़ासकर ऐप और बॉट होस्टिंग, गेम सर्वर, वर्चुअल और डेडिकेटेड सर्वर, वेब स्पेस, डोमेन रजिस्ट्रेशन और संबंधित अतिरिक्त सेवाओं पर।
(2) इन शर्तों के अर्थ में ग्राहक उपभोक्ता और व्यवसाय हैं। उपभोक्ता वह हर प्राकृतिक व्यक्ति है जो ऐसे उद्देश्यों के लिए कोई कानूनी लेन-देन करता है जो मुख्य रूप से न उसके व्यावसायिक और न उसके स्वतंत्र पेशेवर काम से जुड़े हों (§ 13 BGB)। व्यवसाय वह प्राकृतिक या कानूनी व्यक्ति या कानूनी क्षमता वाली साझेदारी है जो अनुबंध करते समय अपने व्यावसायिक या स्वतंत्र पेशेवर काम के तहत कार्य करती है (§ 14 BGB)।
(3) सेवाएँ केवल इन शर्तों के आधार पर दी जाती हैं, उस संस्करण में जो अनुबंध के समय लागू है। ग्राहक की विरोधी या अलग शर्तें लागू नहीं होतीं, जब तक प्रदाता उन्हें लिखित रूप में स्पष्ट रूप से स्वीकार न करे।

§ 2 अनुबंध का होना

(1) वेबसाइट पर सेवाओं की प्रस्तुति कोई बाध्यकारी प्रस्ताव नहीं, बल्कि ऑर्डर देने का निमंत्रण है। बिलिंग पैनल (billing.daki.cc) में ऑर्डर पूरा करके ग्राहक एक बाध्यकारी प्रस्ताव देता है। प्रदाता यह प्रस्ताव सेवा देकर (अपने-आप दिए जाने वाले प्रोडक्ट जैसे ऐप और बॉट होस्टिंग या गेम सर्वर के लिए) या स्पष्ट पुष्टि करके (जैसे अलग से दिए जाने वाले VPS या डेडिकेटेड सर्वर के लिए) स्वीकार करता है। अनुबंध करने का कोई सामान्य अधिकार नहीं है।
(2) ऑर्डर भेजने से पहले ग्राहक सभी जानकारी जाँच सकता है और ऑर्डर प्रक्रिया में पीछे जाकर कभी भी ग़लतियाँ ठीक कर सकता है।
(3) अनुबंध की भाषा अंग्रेज़ी है। प्रदाता अनुबंध का पाठ सहेजता है; ग्राहक अपने ऑर्डर का विवरण और इनवॉइस कभी भी बिलिंग पैनल में देख सकता है। ये शर्तें कभी भी इस पेज पर देखी और सहेजी जा सकती हैं।
(4) प्रदाता बिना कारण बताए प्रस्ताव अस्वीकार करने का अधिकार रखता है।
(5) 18 वर्ष से कम उम्र के लोग केवल अपने कानूनी अभिभावक की सहमति से ऑर्डर कर सकते हैं।
(6) प्रदाता केवल ऐसे ग्राहक स्वीकार करता है जो कानून का पालन करते हैं। ऑर्डर देकर ग्राहक गारंटी देता है कि उसका इच्छित कारोबार और सेवाओं का उपयोग सभी लागू राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय कानूनों का सख़्ती से पालन करता है।

§ 3 सेवाओं का दायरा और सपोर्ट

(1) प्रदाता ग्राहक को तय किए गए सर्वर संसाधन (ख़ासकर CPU, RAM और स्टोरेज) और ज़रूरत हो तो अन्य सेवाएँ देता है। ये प्रदाता के अपने हार्डवेयर पर भी और थर्ड-पार्टी हार्डवेयर पर भी चल सकती हैं।
(2) अनुबंध का विषय डोमेन रजिस्ट्रेशन, SSL सर्टिफ़िकेट या अन्य अतिरिक्त सेवाएँ भी हो सकती हैं। दायरा हमेशा ऑर्डर के समय चुने गए सेवा पैकेज से तय होता है।
(3) सपोर्ट अनुरोध चौबीसों घंटे (24/7) भेजे जा सकते हैं। सवालों के जवाब आमतौर पर सुबह 8:00 से रात 10:00 बजे (जर्मन समय) के बीच दिए जाते हैं। पेड सेवाओं के जवाब के लक्ष्य सर्विस लेवल एग्रीमेंट (SLA) में दिए गए हैं।
(4) फ़्री सेवाएँ (Free Tier) मुफ़्त, स्वैच्छिक रूप से और किसी तय उपलब्धता, प्रदर्शन या जारी रहने के अधिकार के बिना दी जाती हैं। प्रदाता इन्हें कभी भी बदल, सीमित या बंद कर सकता है। फ़्री सेवाओं पर वेबसाइट पर बताए गए रनटाइम और डिलीट करने के नियम लागू होते हैं; SLA इन पर लागू नहीं होता।

§ 4 डोमेन रजिस्ट्रेशन

(1) प्रदाता रजिस्ट्रेशन संस्थाओं के सामने मध्यस्थ के रूप में काम करता है। उनकी शर्तें लागू होती हैं।
(2) प्रदाता डोमेन की उपलब्धता या आवंटन की कोई गारंटी नहीं देता और नाम या ट्रेडमार्क अधिकारों की कानूनी जाँच करने के लिए बाध्य नहीं है।
(3) रजिस्ट्रेशन केवल शुल्क का भुगतान मिलने के बाद होता है।

§ 5 अनुबंध की अवधि, रिन्यूअल और समाप्ति

(1) पेड सेवाएँ ऑर्डर के समय चुनी गई बिलिंग अवधि (आमतौर पर 30 दिन) के लिए प्रीपेड आधार पर दी जाती हैं। जब तक अलग से कोई अलग अवधि तय न हो (जैसे डेडिकेटेड सर्वर के लिए), अनुबंध भुगतान की गई बिलिंग अवधि तक चलता है।
(2) अगर बिलिंग अवधि के अंत में ग्राहक के बिलिंग पैनल में पर्याप्त बैलेंस या सहेजा गया भुगतान तरीका है, तो सेवा तय कीमत पर उतनी ही लंबी एक और बिलिंग अवधि के लिए अपने-आप बढ़ जाती है, जब तक ग्राहक ने पहले ही उसे रद्द न किया हो। अन्यथा अनुबंध भुगतान की गई बिलिंग अवधि ख़त्म होने पर बिना समाप्ति सूचना के समाप्त हो जाता है।
(3) ग्राहक किसी भी समय बिलिंग पैनल की कैंसलेशन सुविधा से या लिखित रूप में (जैसे support@daki.cc पर ईमेल करके) मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत से सेवा रद्द कर सकता है। अगर अलग से कोई अलग अवधि तय की गई है, तो जब तक कुछ और तय न हो, नोटिस अवधि अवधि के अंत से 30 दिन है। रद्द करने से मौजूदा बिलिंग अवधि के रिफ़ंड का अधिकार नहीं मिलता (§ 12)।
(4) अगर कोई बिलिंग अवधि बिना रिन्यूअल के ख़त्म होती है, तो सेवा निलंबित कर दी जाती है और ग्राहक का डेटा 7 दिनों तक रखा जाता है। अगर इस दौरान सेवा रिन्यू नहीं होती, तो उसे स्थायी रूप से समाप्त कर दिया जाता है और उससे जुड़ा सारा डेटा हमेशा के लिए मिटा दिया जाता है। समय पर अपने डेटा का बैकअप लेना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है (§ 7 (6))।
(5) किसी भी पक्ष का उचित कारण से बिना नोटिस समाप्ति का अधिकार प्रभावित नहीं होता। प्रदाता के लिए उचित कारण ख़ासकर भुगतान में चूक, § 7 या § 9 का उल्लंघन या ग्राहक द्वारा दी गई ग़लत जानकारी है।
(6) डोमेन की समाप्ति पर यह बताना होगा कि उसे मिटाना, ट्रांसफ़र करना या अनुबंध के अंत तक जारी रखना है। अगर समाप्ति के 30 दिनों के भीतर सफल ट्रांसफ़र नहीं होता, तो डोमेन प्रशासनिक रूप से ब्लॉक किया जाएगा और संभवतः मिटा दिया जाएगा।
(7) अनुबंध समाप्त होने के बाद प्रदाता ग्राहक का सारा डेटा मिटाने का हक़दार है; पैराग्राफ़ 4 प्रभावित नहीं होता। जब तक बकाया दावे हैं, प्रदाता किसी डोमेन को रिलीज़ करने से इनकार कर सकता है।

§ 6 शुल्क और भुगतान की शर्तें

(1) शुल्क ऑर्डर के समय लागू ऑफ़र के आधार पर तय होता है। उसमें बताई गई कीमतें लागू होती हैं।
(2) शुल्क संबंधित बिलिंग अवधि के लिए पहले चुकाना होता है। रिन्यूअल के लिए पहले खाते का बैलेंस इस्तेमाल होता है; अगर वह पर्याप्त नहीं है, तो सहेजे गए भुगतान तरीके से राशि ली जाती है।
(3) बैलेंस बिलिंग पैनल में ग्राहक खाते पर अग्रिम भुगतान के रूप में जोड़ा जाता है और केवल प्रदाता की सेवाओं के भुगतान के लिए है। बैलेंस टॉप-अप करना सामान या सेवाओं की आपूर्ति का अलग अनुबंध नहीं है; अनुबंध तभी होता है जब बैलेंस से कोई सेवा ऑर्डर या रिन्यू की जाती है, और उस अनुबंध पर § 11 लागू होता है। बैलेंस की कोई समय-सीमा नहीं होती और उसे दूसरे ग्राहक खातों में ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता। व्यावसायिक संबंध के दौरान बैलेंस नकद नहीं दिया जाता, केवल प्रदाता की सेवाओं में समायोजित किया जाता है।
(4) प्रमोशनल बैलेंस, यानी मुफ़्त दिया गया बैलेंस (जैसे वाउचर, प्रमोशन, सद्भावना या SLA के तहत सर्विस क्रेडिट से), कभी नकद नहीं दिया जाता और ग्राहक खाता बंद होने पर समाप्त हो जाता है।
(5) अगर ग्राहक अपना ग्राहक खाता स्थायी रूप से बंद करता है, तो प्रदाता अनुरोध पर ग्राहक के अपने भुगतानों से बचा बैलेंस, प्रदाता के किसी भी बकाया दावे को घटाकर, लौटा देता है; पैराग्राफ़ 4 प्रभावित नहीं होता। अनुरोध लिखित रूप में करना होगा (जैसे support@daki.cc पर ईमेल करके)। भुगतान § 12 (4) के अनुसार किया जाता है।
(6) भुगतान में चूक होने पर प्रदाता विलंब ब्याज, रिमाइंडर शुल्क और सेवाएँ ब्लॉक करने का अधिकार रखता है। अगर ग्राहक की ज़िम्मेदारी वाले कारणों से कोई भुगतान रिवर्स या चार्जबैक होता है (जैसे डायरेक्ट डेबिट वापसी, क्रेडिट कार्ड चार्जबैक, PayPal विवाद), तो प्रदाता बकाया राशि चुकाए जाने तक संबंधित सेवाएँ निलंबित कर सकता है और इससे वास्तव में हुए शुल्क ग्राहक से ले सकता है।

§ 7 ग्राहक के दायित्व

(1) ग्राहक सही जानकारी देने और बदलाव तुरंत बताने का वचन देता है।
(2) एक्सेस डेटा सुरक्षित रखना होगा।
(3) सेवाओं का अवैध उद्देश्यों (जैसे स्पैम, मैलवेयर, उग्रवादी सामग्री, कॉपीराइट उल्लंघन, नाबालिगों के लिए हानिकारक सामग्री, क्रिप्टो माइनिंग) के लिए उपयोग प्रतिबंधित है।
(4) ग्राहक अपने ऐप्लिकेशन अप-टू-डेट रखने का वचन देता है। प्रदाता स्थिरता या सुरक्षा को ख़तरे में डालने वाले सिस्टम ब्लॉक कर सकता है।
(5) ग्राहक स्पष्ट सहमति के बिना सेवा किसी तीसरे पक्ष को नहीं दे सकता। रीसेलर ही एकमात्र अनुबंध पक्ष रहते हैं और तीसरे पक्ष द्वारा उपयोग के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार होते हैं।
(6) ग्राहक को नियमित रूप से अपने बैकअप ख़ुद लेने होंगे। प्रदाता पर बैकअप का दायित्व केवल संबंधित अतिरिक्त समझौते के साथ होता है।

§ 8 उपलब्धता और दायित्व

(1) प्रदाता सालाना औसत पर 99.9% औसत उपलब्धता का लक्ष्य रखता है। यह एक लक्ष्य है, पैराग्राफ़ 2 के अर्थ में गारंटी नहीं। मेंटेनेंस का काम और प्रदाता के प्रभाव क्षेत्र से बाहर की घटनाएँ इसमें शामिल नहीं हैं। पेड सेवाओं के लिए लक्षित उपलब्धता और मेंटेनेंस का प्रबंधन SLA में बताया गया है।
(2) प्रदाता जानबूझकर किए गए काम और घोर लापरवाही, जीवन, शरीर या स्वास्थ्य को नुकसान, अपनी दी हुई गारंटी के दायरे में और जर्मन उत्पाद दायित्व अधिनियम के तहत बिना सीमा के उत्तरदायी है।
(3) मामूली लापरवाही की स्थिति में प्रदाता केवल आवश्यक अनुबंध दायित्वों के उल्लंघन के लिए उत्तरदायी है, यानी ऐसे दायित्व जिनके पूरा होने से ही अनुबंध का सही निष्पादन संभव होता है और जिनके पालन पर ग्राहक आमतौर पर भरोसा कर सकता है। इस स्थिति में दायित्व इस तरह के अनुबंध के लिए सामान्य, पूर्वानुमेय नुकसान तक सीमित है। इसके अलावा मामूली लापरवाही का दायित्व बाहर है।
(4) डेटा के नुकसान का दायित्व उतने प्रयास तक सीमित है जितना डेटा वापस लाने में तब लगता, अगर ग्राहक ने जोखिम के अनुरूप नियमित बैकअप लिए होते (§ 7 (6))।
(5) फ़्री सेवाओं (§ 3 (4)) के लिए प्रदाता केवल जानबूझकर किए गए काम और घोर लापरवाही के लिए उत्तरदायी है; पैराग्राफ़ 2 प्रभावित नहीं होता।

§ 9 सामग्री की ज़िम्मेदारी और क्षतिपूर्ति

(1) प्रदाता ग्राहक द्वारा संग्रहीत सामग्री की जाँच करने के लिए बाध्य नहीं है। अवैध सामग्री के लिए केवल ग्राहक ज़िम्मेदार है।
(2) ग्राहक प्रदाता को कानूनी प्रावधानों, तीसरे पक्षों के अधिकारों या इन शर्तों के उल्लंघन से होने वाले तीसरे पक्षों के सभी दावों से मुक्त रखता है।
(3) अगर कानून उल्लंघन के ठोस संकेत हों, तो प्रदाता सामग्री ब्लॉक करने या बिना नोटिस अनुबंध समाप्त करने का हक़दार है।

§ 10 डेटा सुरक्षा

(1) व्यक्तिगत डेटा की प्रोसेसिंग GDPR के अनुसार होती है। डेटा केवल अनुबंध पूरा करने या कानूनी दायित्व के लिए ही आगे भेजा जाता है।
(2) प्रदाता की वेबसाइट पर विस्तृत गोपनीयता नीति उपलब्ध है।

§ 11 उपभोक्ताओं का वापसी का अधिकार

(1) उपभोक्ताओं (§ 1 (2)) को नीचे दिए निर्देशों के अनुसार वापसी का कानूनी अधिकार है; यह पैराग्राफ़ 3 से 5 में बताए मामलों में पहले ही समाप्त हो जाता है, स्टैंडर्ड प्रोडक्ट के लिए सेवा शुरू होते ही। व्यवसायों को वापसी का अधिकार नहीं है। सरल भाषा में व्याख्या, अपने-आप होने वाली रिफ़ंड जाँच और ऑनलाइन वापसी की सुविधा daki.cc/legal/withdrawal पर उपलब्ध है।

(2) स्टैंडर्ड प्रोडक्ट वे प्रोडक्ट हैं जिन्हें प्रदाता मानक रूप में देता है और बिलिंग पैनल में ऑर्डर के बाद अपने-आप तैयार करता है, ख़ासकर ऐप और बॉट होस्टिंग प्लान और गेम सर्वर प्लान। इनका सर्विस नंबर “#” और उसके बाद 10000 से बढ़ने वाली संख्या से बनता है (जैसे #11130)। स्टैंडर्ड प्रोडक्ट ऐसे डिजिटल कंटेंट के रूप में दिए जाते हैं जो किसी भौतिक माध्यम पर नहीं होता: सेवा मिलने पर उपभोक्ता को पहले से कॉन्फ़िगर किया गया, इस्तेमाल के लिए तैयार सर्वर इंस्टेंस और उसका एक्सेस डेटा मिलता है। वर्चुअल प्राइवेट सर्वर (सर्विस नंबर “VPS” और अंक, जैसे VPS123) और कस्टम ऑर्डर (सर्विस नंबर “CU” और अंक, जैसे CU123) अलग-अलग सेट किए जाते हैं और स्टैंडर्ड प्रोडक्ट नहीं हैं।
(3) वापसी के अधिकार की जल्दी समाप्ति:
(a) सेवा अनुबंधों में वापसी का अधिकार तब समाप्त होता है जब प्रदाता ने सेवा पूरी तरह दे दी हो, बशर्ते उपभोक्ता ने काम शुरू होने से पहले स्पष्ट रूप से सहमति दी हो कि प्रदाता वापसी की अवधि ख़त्म होने से पहले काम शुरू करे, और पुष्टि की हो कि वह जानता है कि अनुबंध पूरी तरह पूरा होने पर वह अपना वापसी का अधिकार खो देता है (§ 356 (4) BGB)। यह ख़ासकर VPS और कस्टम ऑर्डर पर और सेटअप या माइग्रेशन जैसे एक बार के कामों पर लागू होता है।
(b) किसी भौतिक माध्यम पर न होने वाले डिजिटल कंटेंट की आपूर्ति के अनुबंधों में वापसी का अधिकार तब समाप्त होता है जब प्रदाता ने काम शुरू कर दिया हो, बशर्ते उपभोक्ता ने स्पष्ट रूप से सहमति दी हो कि प्रदाता वापसी की अवधि ख़त्म होने से पहले काम शुरू करे, पुष्टि की हो कि वह जानता है कि इससे वह अपना वापसी का अधिकार खो देता है, और प्रदाता ने अनुबंध की पुष्टि किसी स्थायी माध्यम पर की हो (§ 356 (5) BGB)। यह स्टैंडर्ड प्रोडक्ट पर लागू होता है।
(4) उपभोक्ता बिलिंग पैनल में अपना ग्राहक खाता बनाते समय और फिर हर ऑर्डर पर ये शर्तें स्वीकार करता है। स्टैंडर्ड प्रोडक्ट ऑर्डर करते समय उपभोक्ता स्पष्ट रूप से अनुरोध करता है कि प्रदाता उसे तुरंत, यानी वापसी की अवधि ख़त्म होने से पहले, देना शुरू करे, और पुष्टि करता है कि वह जानता है कि प्रदाता के सेवा शुरू करते ही वह अपना वापसी का अधिकार खो देता है। प्रदाता इस सहमति और पुष्टि सहित अनुबंध की पुष्टि उपभोक्ता को किसी स्थायी माध्यम पर (जैसे ईमेल से) करता है। इसलिए स्टैंडर्ड प्रोडक्ट के लिए वापसी का अधिकार सेवा शुरू होते ही समाप्त हो जाता है (पैराग्राफ़ 3 (b))। परिणामस्वरूप स्टैंडर्ड प्रोडक्ट का न पूरा और न आंशिक (अनुपातिक) रिफ़ंड होता है।
(5) VPS और कस्टम ऑर्डर के लिए वापसी का अधिकार ऊपर दिए निर्देशों के अनुसार तब तक रहता है जब तक वह पैराग्राफ़ 3 (a) के तहत समाप्त न हो जाए। अगर उपभोक्ता के स्पष्ट अनुरोध पर वापसी की अवधि ख़त्म होने से पहले काम शुरू होता है और उपभोक्ता पूरा काम होने से पहले वापसी करता है, तो उसे वापसी तक दी गई सेवाओं के लिए उचित मुआवज़ा देना होगा, बशर्ते उसे वापसी के अधिकार और मुआवज़ा देने के दायित्व के बारे में सही तरह से बताया गया हो (§ 357a (2) BGB)। मुआवज़ा समय के अनुपात में गिना जाता है: बिलिंग अवधि के लिए चुकाई गई कीमत को उसके दिनों की संख्या से भाग देकर, वापसी मिलने के दिन तक (उस दिन समेत) बीते दिनों की संख्या से गुणा किया जाता है। केवल बची हुई राशि लौटाई जाती है। उदाहरण: 30 दिन की बिलिंग अवधि के लिए €30.00 वाले VPS पर, 10वें दिन मिली वापसी से €10.00 का मुआवज़ा और €20.00 का रिफ़ंड बनता है।
(6) किसी मौजूदा सेवा का एक और बिलिंग अवधि के लिए अपने-आप या मैन्युअल रिन्यूअल (§ 5 (2)) मौजूदा अनुबंध को आगे बढ़ाता है और कोई नया वापसी का अधिकार नहीं बनाता।
(7) वापसी सुविधा उपभोक्ता का नाम, पुष्टि के लिए ईमेल पता, ऑर्डर की तारीख़ और संबंधित सर्विस नंबर पूछती है। सर्विस नंबर और ऑर्डर की तारीख़ के आधार पर यह तुरंत दिखाती है कि पैराग्राफ़ 2 से 5 के तहत रिफ़ंड संभव है या नहीं। “वापसी की पुष्टि करें” बटन से वापसी के कथन की पुष्टि के बाद प्रदाता बिना देरी ईमेल से प्राप्ति की पुष्टि भेजता है, जिसमें वापसी का विवरण, उसके मिलने की तारीख़ और समय और इस जाँच का नतीजा होता है। जहाँ रिफ़ंड संभव है, वहाँ अनुरोध प्रोसेसिंग के लिए प्रदाता की सपोर्ट टीम को भेजा जाता है। यह जाँच उपभोक्ता की दी गई जानकारी पर आधारित एक स्वचालित आकलन है; प्रदाता शर्तों (ख़ासकर उपभोक्ता होना, ऑर्डर की तारीख़ और क्या नया अनुबंध हुआ था) की पुष्टि करता है और अगर उपभोक्ता पुष्टि का जवाब देता है तो आकलन की अलग से समीक्षा करता है।
(8) वैध वापसी से अनुबंध समाप्त हो जाता है। इसके बाद प्रदाता संबंधित सेवा बंद करता है और उससे जुड़ा डेटा मिटा देता है; उपभोक्ता को पहले से अपने डेटा का बैकअप ले लेना चाहिए।

§ 12 रिफ़ंड

(1) प्रदाता रिफ़ंड नहीं देता, सिवाय पैराग्राफ़ 3 में बताए मामलों के और ग्राहक खाता बंद होने पर बचे बैलेंस के भुगतान के (§ 6 (5))। ख़ासकर इन स्थितियों में कोई रिफ़ंड नहीं है:

• अगर ग्राहक चल रही बिलिंग अवधि के दौरान सेवा रद्द करता है; सेवा उस अवधि के अंत तक उपलब्ध रहती है (§ 5 (3)),
• अगर ग्राहक सेवा का उपयोग नहीं करता या केवल आंशिक रूप से करता है,
• ऐसे अपने-आप हुए रिन्यूअल के लिए जिसे ग्राहक ने समय पर रद्द नहीं किया (§ 5 (2)),
• अगर सेवा ग्राहक की ज़िम्मेदारी वाले कारणों से निलंबित, ब्लॉक या समाप्त की जाती है, ख़ासकर § 5 (5), § 7 और § 9 (3) के तहत,
• ग्राहक के अपने सॉफ़्टवेयर, कॉन्फ़िगरेशन या थर्ड-पार्टी एक्सटेंशन (जैसे प्लगइन, मॉड या मॉडपैक) से या प्रदाता के प्रभाव क्षेत्र से बाहर की घटनाओं से होने वाली दिक्कतों के लिए।

(2) प्रदाता सद्भावना के तौर पर सर्विस क्रेडिट दे सकता है, ख़ासकर SLA के तहत। ऐसे क्रेडिट का कोई अधिकार नहीं है, और ये नकद नहीं दिए जाते (§ 6 (4))।
(3) अनिवार्य कानूनी अधिकार प्रभावित नहीं होते, ख़ासकर

• § 11 के तहत उपभोक्ता का वापसी का अधिकार, ख़ासकर VPS और कस्टम ऑर्डर के लिए (स्टैंडर्ड प्रोडक्ट के लिए यह सेवा शुरू होते ही समाप्त हो जाता है, § 11 (4)),
• कमियों की स्थिति में कानूनी वारंटी अधिकार (जैसे कीमत में कमी), उपभोक्ताओं के लिए ख़ासकर §§ 327 आदि BGB के तहत,
• अनुबंध समाप्त होने के बाद की अवधि के लिए पहले से चुकाए गए शुल्क का रिफ़ंड, अगर अनुबंध प्रदाता की ज़िम्मेदारी वाले उचित कारण से समाप्त होता है, या अगर प्रदाता भुगतान की गई बिलिंग अवधि के अंत से पहले पेड सेवा बंद कर देता है।

(4) जब तक कुछ और तय न हो, रिफ़ंड मूल लेन-देन में इस्तेमाल हुए भुगतान तरीके से किए जाते हैं। क्रिप्टोकरेंसी में किए गए भुगतान बकाया यूरो राशि के बराबर, रिफ़ंड के दिन की विनिमय दर पर बदलकर, ग्राहक द्वारा बताए गए वॉलेट पते पर लौटाए जाते हैं।

§ 13 शर्तों में बदलाव

(1) अगर कोई उचित कारण हो, ख़ासकर कानून या न्यायिक फ़ैसलों में बदलाव, तकनीकी विकास या नई सेवाओं की शुरुआत, तो प्रदाता इन शर्तों को आगे के लिए बदलने का हक़दार है, बशर्ते बदलाव मुख्य अनुबंध दायित्वों (ख़ासकर सेवाओं का दायरा और कीमत) को प्रभावित न करे और ग्राहक के लिए उचित हो।
(2) बदलाव लागू होने से कम से कम चार हफ़्ते पहले ग्राहक को लिखित रूप में बताए जाएँगे। अगर ग्राहक बदलाव लागू होने से पहले आपत्ति नहीं करता, तो नई शर्तें स्वीकार मानी जाएँगी। हर बदलाव के साथ इस कानूनी परिणाम के बारे में अलग से बताया जाएगा। अगर ग्राहक आपत्ति करता है, तो अनुबंध पिछली शर्तों पर जारी रहता है; इस स्थिति में प्रदाता मौजूदा बिलिंग अवधि के अंत से अनुबंध समाप्त कर सकता है।
(3) मुख्य अनुबंध दायित्वों में बदलाव के लिए ग्राहक की स्पष्ट सहमति ज़रूरी है।

§ 14 न्याय क्षेत्र और अंतिम प्रावधान

(1) संघीय गणराज्य जर्मनी का कानून लागू होता है। संयुक्त राष्ट्र बिक्री संधि (CISG) लागू नहीं होती। उपभोक्ताओं के लिए यह कानून का चुनाव केवल उस हद तक लागू होता है जहाँ तक यह उन्हें उस देश के अनिवार्य कानूनी प्रावधानों से मिलने वाली सुरक्षा से वंचित न करे जहाँ वे आमतौर पर रहते हैं।
(2) अगर ग्राहक व्यापारी, सार्वजनिक कानून के तहत कानूनी इकाई या सार्वजनिक कानून के तहत विशेष कोष है, तो विशेष न्याय क्षेत्र प्रदाता का पंजीकृत कार्यालय है।
(3) अगर इस अनुबंध के कुछ प्रावधान अमान्य हों, तो बाकी प्रावधानों की वैधता प्रभावित नहीं होती।